一、 產(chǎn)品保修

中祥LED電子顯示屏，自調(diào)試驗(yàn)收完畢之日起，2年內(nèi)顯示屏若出現(xiàn)質(zhì)量問題本公司實(shí)行全免費(fèi)保修，人為因素造成顯示屏顯示故障不包含在內(nèi)，2年后維修顯示屏僅收成本費(fèi)用，且終身維護(hù)！

二、維修響應(yīng)

為保證維修及時(shí)，我公司售后服務(wù)，在接到用戶維修通知后，1小時(shí)內(nèi)由技術(shù)人員中溝通排除問題， 中無法解決的問題我方派維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。

深圳市范圍內(nèi)4小時(shí)時(shí)間趕到現(xiàn)場；

省內(nèi)周邊城市12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；

省外接到通知后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場；

您也可以就如:

技術(shù)人員未說明原因或未與您協(xié)商，并征得您的同意，無故拖延工期；

服務(wù)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)；

服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，未征得您的確認(rèn)，擅自離開；

同一問題兩次現(xiàn)場服務(wù)未有明確結(jié)果；

服務(wù)人員無故推遲約定的服務(wù)時(shí)間，并未征得您的同意；

培訓(xùn)不到位，使得您方操作人員未能*掌握使用方法，并未征得操作人員的確認(rèn)，就結(jié)束培訓(xùn)；

三、 定期巡檢

我公司定期派維護(hù)保養(yǎng)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行狀況檢查，以保證更好的為用戶服務(wù)。省內(nèi)項(xiàng)目每季度1次；省外項(xiàng)目每半年1次。

對(duì)于中祥所有的項(xiàng)目，每年我司提供一次免費(fèi)校正。

四、 操作人員培訓(xùn)

該項(xiàng)目實(shí)施的zui終目的是使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，確保用戶的投資有所回報(bào)。因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。

按照合同要求及產(chǎn)品提供方公司對(duì)用戶的承諾，系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，應(yīng)對(duì)用戶方的具體操作人員進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，以及簡單的硬件維護(hù)培訓(xùn)。本公司現(xiàn)場調(diào)試人員有責(zé)任、有義務(wù)、無條件的為用戶方培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員，并使其真正掌握使用技術(shù)及簡單的維護(hù)技術(shù)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

⊙ 顯示屏基本工作原理

⊙ 系統(tǒng)的操作程序和管理

⊙ 系統(tǒng)的日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng)

⊙ 系統(tǒng)的軟件安裝

⊙ 顯示信息的日常維護(hù)

⊙ 簡單的軟件故障處理

⊙ 簡單的硬件故障處理

培訓(xùn)人員由用戶方，可以在客戶現(xiàn)場，也可以在中祥工廠內(nèi)，培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商。該過程由工程部和用戶單位共同配合完成，并且，培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)經(jīng)過中祥考核并頒發(fā)相關(guān)證書。

五、日常維護(hù)

1．本系統(tǒng)如果*閑置不用，盡可能每個(gè)月進(jìn)行一次不少于30分鐘的運(yùn)行。

2．每個(gè)季度應(yīng)將維修中心的給該項(xiàng)目備品備件進(jìn)行一次檢查，確保處于良好狀態(tài)，以備急用。

3．備品備件如有問題，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。