一、系統(tǒng)簡介

系統(tǒng)的意義和作用

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理系統(tǒng)是基于現(xiàn)代化信息管理理念，針對專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證提供者(PTP)所設(shè)計(jì)開發(fā)的一款集網(wǎng)上報(bào)名、試驗(yàn)結(jié)果在線填報(bào)、客戶管理、能力驗(yàn)證計(jì)劃在線設(shè)計(jì)與發(fā)布控制、能力驗(yàn)證計(jì)劃過程管理、試驗(yàn)樣品庫管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理、結(jié)果報(bào)告管理、報(bào)告審核公布等于一體的全景化管理平臺(tái)。該款軟件具有信息字典、計(jì)劃項(xiàng)目模版、照片管理、資料管理、信息比對、在線客服、數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、信息上報(bào)等功能，實(shí)現(xiàn)了從字典制作、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、審核發(fā)布、過程監(jiān)控、實(shí)驗(yàn)室在線報(bào)名、樣品在線確認(rèn)、在線溝通、試驗(yàn)數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)處理、報(bào)告生成樣品庫、訂單、財(cái)務(wù)等全生命周期的綜合管理，使工作流程規(guī)范化，管理精細(xì)化，更好的滿足了實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證業(yè)務(wù)的*需求。

與此同時(shí)，系統(tǒng)還對實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證計(jì)劃及測量審核綜合管理平臺(tái)采集和存儲(chǔ)方式進(jìn)行了優(yōu)化，依靠強(qiáng)大的工作流實(shí)現(xiàn)了信息交換式對接，實(shí)現(xiàn)了線上線下各部門工作人員協(xié)同工作，避免了傳統(tǒng)作業(yè)時(shí)，信息多次采集、信息冗余，部門間銜接不暢，人力資源浪費(fèi)，工作效率低下等棘手問題。

技術(shù)優(yōu)勢

在實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證計(jì)劃及測量審核綜合管理平臺(tái)中我們采用的全景化設(shè)計(jì)思想，對業(yè)務(wù)邏輯所涉及的方方面面和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行了可視化處理，使用戶在使用過程中一目了然，使管理者達(dá)到隨時(shí)掌握全局運(yùn)行狀況的目的。

二、平臺(tái)功能清單

三、售后服務(wù)說明

為了保障本系統(tǒng)的成功實(shí)施，三微科技公司承諾提供專業(yè)、增值、高效、共享的服務(wù)，達(dá)到項(xiàng)目從系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢到運(yùn)行維護(hù)，從關(guān)注系統(tǒng)到關(guān)注人員的全面服務(wù)。

三微科技技術(shù)服務(wù)體系綜述

在三微科技的售后服務(wù)體系中，包含服務(wù)響應(yīng)體系，售后技術(shù)服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，以及服務(wù)保障體系四大部分，如下圖所示：

服務(wù)響應(yīng)體系用來保障對客戶的故障或咨詢請求提供多方位的響應(yīng)渠道，并提升響應(yīng)的速度，服務(wù)響應(yīng)體系由大客戶專業(yè)服務(wù)、客服工程師（電子郵件、、）等并制定了如下響應(yīng)機(jī)制：

售后技術(shù)服務(wù)體系用來保證客戶的故障和服務(wù)請求能夠得到高效而專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，主要由售后服務(wù)工程師和故障處理流程和規(guī)范組成。

服務(wù)保障體系用來支撐售后工作的開展，包括強(qiáng)大的知識庫、客服系統(tǒng)等。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系用來保證服務(wù)流程得以較好的貫徹執(zhí)行，保證用戶的滿意度，主要由服務(wù)規(guī)范監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查等構(gòu)成。