1、售前咨詢：我們始終站在用戶的角度和立場考慮問題，與用戶互動式交流，為用戶提供詳盡的儀器用途、重要參數(shù)的說明，還為客戶提供不同品牌產(chǎn)品間的性能比較，給用戶中肯的購買建議。
2、安裝調(diào)試：當拉力試驗機到達交貨地點后，我們將協(xié)同用戶依據(jù)設備供貨清單共同對設備進行開箱驗收，并對設備的數(shù)量、品質(zhì)進行逐項檢查；如設備安裝有特殊要求，我們在設備安裝之前向用戶提出安裝場地環(huán)境要求，并對用戶就安裝場地環(huán)境的咨詢提供；在調(diào)試過程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我們負責更換不合格的部件，并重新進行安裝測試，由此引起的全部費用由我方承擔； 3、使用培訓：安裝驗收完畢后對用戶≥2人進行培訓，內(nèi)容包括：基本理論、實驗方法原理、實驗操作、擬合軟件的使用、儀器維護、安全要點以及其它相關(guān)內(nèi)容，保證使用人員能正確的使用儀器設備，達到能獨立進行操作、日常測試維護等工作的目的；
4、：本地化的維修中心，有專職的維修工程師，備有常用備品備件庫。當設備發(fā)生任何故障或不能正常運轉(zhuǎn)時，我們可提供24h×7d咨詢；
5、保修服務：安裝驗收合格后整機保修壹年。在質(zhì)保期內(nèi)，我們負責為用戶的設備提供免費維護、保養(yǎng)和免費更換損壞的和有缺陷的零部件；
6、用戶回訪：我們將會為每個湘杰用戶提供儀器服務檔案，定期提醒用戶儀器保養(yǎng)、校正、易損件及耗材的準備。不定期回訪用戶對儀器的使用情況；使儀器在日常使用中處于佳狀態(tài)。
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