試驗機行業(yè)經(jīng)常與大客戶合作的近兩年也許都會遇到客戶的一個驗收新標準-GR&R驗收。這兩年我司一線人員經(jīng)常要與客戶測試數(shù)據(jù)，來驗證試驗機的穩(wěn)定性，重復性書面術語就是測試的數(shù)據(jù)要能滿足GR&R。

引進新的驗收標準，對試驗機行業(yè)而言也是一種挑戰(zhàn)，更能促使試驗機行業(yè)的技術更新，同時也能使一些低端廠家淘汰出試驗機行業(yè)，值得推薦，對我司也是利好消息。但目前的關鍵是有些客戶不管是什么試驗機，也不管是什么產(chǎn)品，都需要測試GR&R報告。為此，我司也是特意對GR&R作了一定的分析，對我司的一線人員加強培訓。以便在面對此類問題時措手不及。什么是GR&R我這里不做描述，大家可以自己找資料。我只從GR&R的定義和條件出發(fā)，拿客戶常見的有爭議的一些類型案例說明一下給我們帶來的困擾。

GR&R的重復性是同一零件的同一種特征由同一個人進行多次測量時變異的總和，其條件就是同一人員、同一產(chǎn)品、同一環(huán)境、同一位置、同一儀器、短時間內(nèi)。zui容易跟客戶產(chǎn)生異議的有兩處：

其一是“同一產(chǎn)品"，客戶往往拿“同一類產(chǎn)品"來采集數(shù)據(jù)。例如破壞性測試的試驗機，測試同類產(chǎn)品采集的數(shù)據(jù)，導致GR&R通不過；其二是“同一特征"。一個產(chǎn)品重復性測試，某些數(shù)據(jù)是變化的例如連接器的插拔力，有些數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的例如產(chǎn)品的尺寸。所以插拔力試驗機驗證GR&R報告時，采集的同一個連接器的重復測試的“插拔力"值是不穩(wěn)定的。沒有任何一個開發(fā)人員敢說，他設計的連接器壽命測試插拔力數(shù)據(jù)不變。

以上兩點，是與客戶zui容易產(chǎn)生異議的地方。試驗機的一線人員要以理說服客戶，嚴格按GR&R的定義來。其實諸多資料都說明，此類驗收一般只適合量測尺寸的工具。

另外還說一下測試按鍵的荷重曲線機，目前我司大客戶都是采用GR&R驗收，為什么可以通過。*肯定是試驗機測試數(shù)據(jù)穩(wěn)定，其二在選擇產(chǎn)品的“同一特征"方面，也是選擇穩(wěn)定性較好的手感值，而不是選擇產(chǎn)品的峰值。還有如果穩(wěn)定性不好的產(chǎn)品如薄膜開關，硅橡膠開關其產(chǎn)品特性不如鍋仔片穩(wěn)定，通過起來就有點困難。

綜合上述，面對客戶反饋的GR&R報告，通過了那是好事。沒通過，不要驚慌，嚴格按GR&R的定義，條件與客戶討論，一起達到共識。我們試驗機的一線人員，面對對自己相關的新生事物，要認真學習加以體會。我們甚至要比你的客戶還要懂，因為只有這樣你才能有理有據(jù)說服客戶，而不是去“忽悠"客戶。