1.0 服務(wù)系統(tǒng)

1.1 咨詢：支持、先診斷、后維修，以快的速度為您排憂解難。

1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員；專業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動(dòng)作系統(tǒng)；這些確保用戶得到方便、及時(shí)、有效的幫助。

1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大和體系：公司對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強(qiáng)大的。

1.4 充足的備件供應(yīng)、完善的物流管理：建立了完善的備件儲(chǔ)存、調(diào)配、運(yùn)輸系統(tǒng)，使維修備件可及時(shí)取得，縮短了維修周期。

1.5 全面技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用客戶調(diào)查、跟蹤回訪、綜合業(yè)績測(cè)評(píng)等辦法對(duì)維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。 

2.0 服務(wù)工作內(nèi)容

2.1 四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：

    2.1.1 服務(wù)（咨詢、訂購、技術(shù)指導(dǎo)）

    2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù) 

    2.1.3 故障退機(jī)的維修

    2.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查） 

2.2 五化服務(wù)工作：

    2.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務(wù)人員

    2.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）

    2.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作

    2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄

    2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項(xiàng)達(dá)標(biāo)要求、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理

2.3 五個(gè)不錯(cuò)過

    2.3.1 不錯(cuò)過對(duì)每一個(gè)用戶咨詢的回復(fù)

    2.3.2 不錯(cuò)過對(duì)每一個(gè)用戶反映問題的記錄

    2.3.3 不錯(cuò)過對(duì)每一個(gè)用戶反映問題的解決

    2.3.4 不錯(cuò)過復(fù)查每一個(gè)問題處理的結(jié)果

    2.3.5 不錯(cuò)過將每一個(gè)問題及得理結(jié)果向研發(fā)、、品質(zhì)及銷售部門反饋

3.0 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

    金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)段是指用戶的服務(wù)請(qǐng)求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時(shí)段。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從用戶的服務(wù)請(qǐng)求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始的時(shí)間。

    北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個(gè)級(jí)別：A、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)　　B、快速響應(yīng)　　C、立即響應(yīng)　　D、協(xié)商響應(yīng)

響應(yīng)級(jí)別  響應(yīng)時(shí)段  響應(yīng)時(shí)間  

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)  標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí) 16小時(shí)內(nèi)（兩個(gè)工作日）  

快速響應(yīng)  除法定假期的所有時(shí)間 4個(gè)小時(shí)內(nèi)（半個(gè)工作日）  

立即響應(yīng)  所有時(shí)間 1小時(shí)內(nèi)（當(dāng)時(shí)）  

協(xié)商響應(yīng)  

 金泰科儀提出72小時(shí)響應(yīng)時(shí)段由用戶選擇，如果用戶均不選擇，金泰科儀將不承諾72小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 72小時(shí)內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商  

4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)

    您購買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供及傳真，讓您享受終身支持服務(wù)。如果您的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，請(qǐng)您仔細(xì)查看保用條例（保用證），記錄故障現(xiàn)象，然后通過（或）與我們，并提供所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)和購買憑證，即可得到服務(wù)。我們已建立由維護(hù)工程師組成的客戶服務(wù)中心，在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方法。您應(yīng)該及時(shí)反饋我們提供的解決方法是否有效，我們會(huì)依據(jù)您的反饋意見作出下一步的處理方案。

    您如果購買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表，我們除免費(fèi)提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會(huì)及時(shí)更新上的軟件的版本信息。

4.1 網(wǎng)上服務(wù)

    我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務(wù)：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達(dá)服務(wù)

    4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù)：建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁，提供方便購買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)資料。

    4.1.2 資料送達(dá)服務(wù)：通過電子郵件或郵寄方式，向您發(fā)放技術(shù)資料；技術(shù)資料包括公司新產(chǎn)品技術(shù)資料等。

    4.1.3 登陸我公司，成為我們的會(huì)員，享受會(huì)員的待遇。

4.2 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

    您購買了我們的產(chǎn)品后，可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)；我們會(huì)讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護(hù)的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

5.0 故障維修

    當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后，由您決定是否維修。

5.1 送修服務(wù)

    如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司，用戶負(fù)責(zé)往返運(yùn)輸費(fèi)用；維修結(jié)束后，我們會(huì)根據(jù)保用證條例向您收取工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會(huì)收?。?；當(dāng)您應(yīng)交的費(fèi)用都到帳后，我們會(huì)在收款后的*時(shí)間，將維修產(chǎn)品和收費(fèi)憑證寄回給您。

5.2 現(xiàn)場(chǎng)維修

    如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的的服務(wù)；您可在出現(xiàn)故障后的短時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時(shí)間內(nèi)，我們就會(huì)將產(chǎn)品維修校驗(yàn)好，交付您繼續(xù)使用。

服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)，我們始終貫徹“安全、迅捷、專業(yè)、品牌”這一服務(wù)宗旨。實(shí)施周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，讓產(chǎn)品的價(jià)值在用戶手中得到大化的體現(xiàn)，使用戶備受無微不至的關(guān)懷。