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高低溫試驗箱: 高低溫交變試驗箱高低溫試驗箱低溫試驗箱高溫試驗箱

高低溫濕熱試驗箱: 高低溫交變濕熱試驗箱高低溫濕熱試驗箱

恒溫恒濕試驗箱: 三綜合溫濕度振動試驗箱可程式恒溫恒溫試驗箱恒溫恒濕試驗箱低濃度顆粒物恒溫恒濕稱重系統(tǒng) 潮態(tài)箱試驗箱

溫度沖擊試驗箱: 三箱式溫度沖擊試驗箱二箱式溫度沖擊試驗箱

防銹油脂濕熱試驗箱: 防銹油脂濕熱試驗箱

冰水沖擊試驗箱: 冰水沖擊試驗箱

恒溫試驗箱: 雙系統(tǒng)恒溫試驗箱

老化試驗箱: 臭氧老化試驗箱1 高壓加速老化試驗箱熱空氣老化試驗箱換氣老化試驗箱

電熱恒溫鼓風(fēng)干燥箱: 臺式電熱恒溫鼓風(fēng)干燥箱立式電熱恒溫鼓風(fēng)干燥箱精密鼓風(fēng)干燥箱安全帽高溫預(yù)處理箱

干烤滅菌器: 干烤滅菌器（熱空氣消毒箱）

箱式電阻爐: 一體式箱式電阻爐數(shù)顯型箱式電阻爐

鹽霧腐蝕試驗箱: 鹽霧發(fā)生裝置交變鹽霧腐蝕試驗箱智能鹽霧腐蝕試驗箱數(shù)顯鹽霧腐蝕試驗箱

二氧化硫腐蝕試驗箱: 低濃度二氧化硫腐蝕試驗箱高濃度二氧化硫腐蝕試驗箱

綜合氣體耐腐蝕試驗箱: 綜合氣體腐蝕測試箱

氙燈老化試驗箱: 臺式氙燈老化試驗箱水冷氙燈老化試驗箱風(fēng)冷氙燈老化試驗箱

紫外老化試驗箱: 陽光輻射試驗裝置紫外光加速老化試驗機安全帽紫外線預(yù)處理箱轉(zhuǎn)鼓式紫外老化試驗箱臺式紫外老化試驗箱立式紫外老化試驗箱紫外殺菌試驗箱

耐輻照試驗機: 耐輻照試驗機

老化箱燈管: 紫外燈管氙燈燈管

高溫紫外殺菌箱: 高溫紫外光滅菌箱

滌綸工業(yè)絲熱收縮烘箱: 工業(yè)絲熱收縮烘箱滌綸工業(yè)絲熱收縮實驗箱

IP防塵防水試驗設(shè)備: 箱式淋雨試驗箱砂塵試驗箱噴水噴頭浸水試驗裝置滴水試驗裝置擺管淋雨試驗裝置深水壓力環(huán)境模擬試驗機手持式噴水試驗裝置

沙塵試驗系統(tǒng): 沙塵試驗箱

絕緣子濕熱老化試驗箱: 絕緣材料老化檢驗裝置絕緣子恒溫恒濕試驗箱絕緣子高低溫交變濕熱老化箱

絕緣子熱老化試驗箱: 絕緣子高溫壓力試驗箱

絕緣子熱機械性能試驗機: 絕緣子熱機械性能試驗箱

絕緣子熱震試驗箱: 絕緣子熱震試驗機

走字老化箱: 電能表走字老化箱（ 80表位）電能表走字老化箱（64表位）

電能表耐久性測試系統(tǒng): 電能表耐久性試驗箱電能表穩(wěn)定性試驗裝置電能表耐久性測試裝置

真空干燥箱: 真空干燥箱

老化房: 高溫老化房恒溫老化房

大型試驗室: 汽車淋雨檢測線淋雨試驗室步入式淋雨（防水）房燒機房高溫試驗倉潮態(tài)房煲機房烘房高低溫試驗室高低溫交變試驗室恒定濕熱試驗室鹽霧試驗室高溫試驗室砂塵試驗室可編程恒溫恒濕實驗室高溫老化房

混凝土快速凍融箱: 混凝土快速凍融箱（10件）混凝土快速凍融箱（16件）水泥凍融箱/機混凝土凍融箱/機

恒溫水槽: 高溫水槽低溫水槽高溫油槽鹽浴槽

振動試驗臺: 全自動振動試驗臺一體機振動試驗臺分體機振動試驗臺一體機沖擊試驗臺觸摸屏振動試驗臺

鹽浴槽: 氯化鈉水溶液試驗槽漆膜耐腐蝕鹽浴槽鹽浴槽鹽液恒溫試驗槽

電熱恒溫水浴鍋: 電熱恒溫水浴鍋

培養(yǎng)箱: 生化培養(yǎng)箱二氧化碳培養(yǎng)箱霉菌培養(yǎng)箱細菌培養(yǎng)箱光照培養(yǎng)箱隔水式恒溫培養(yǎng)箱種子培養(yǎng)箱電熱恒溫培養(yǎng)箱

IPX8壓力浸水試驗機: IPX8壓力浸水試驗箱

氣密性檢測儀: 氣密性測試儀

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杭州奧科公司服務(wù)理念

時間：2011-2-18閱讀：2959

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

一、每走一步，首先想到的是顧客

在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費者的需求。

1、應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)。

2、完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

3、高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

4、建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機制。

二、顧客*

*、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

第二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

三、顧客滿意三要素：

商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。

服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造*顧客”。

企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5S理念

“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?/a>

微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，銷售員誠意十足的介紹與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標準。

誠懇：銷售員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。

靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。

研究：要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。

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