售后服務調(diào)研走訪

   近年來，中國環(huán)試行業(yè)蓬勃發(fā)展，相關(guān)用戶數(shù)量激增。大量增加的業(yè)務和客戶量對環(huán)試廠商的服務提出了更高的要求。在試驗設備性能滿足需求的前提下，售后服務質(zhì)量成為了用戶采購試驗設備時考慮越來越多的問題。杭州奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務發(fā)展，組織過多次試驗設備售后服務滿意度調(diào)查，并多次舉辦過由奧科各區(qū)域售后服務點參與的售后服務問卷調(diào)查活動。

   奧科售后總部專注于服務質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調(diào)查等工作，起到了支撐整個體系運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。2010年，奧科售后服務體系成功通過了ISO 9001認證。審定非常嚴格，每年都會進行外審，隨機抽取服務現(xiàn)場進行審查?，F(xiàn)在，奧科的所有服務均是嚴格遵照這個質(zhì)量認證體系提供的。

   日前，試驗設備售后服務質(zhì)量又一次成為國內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問題。有鑒于此，奧科售后總部專門策劃了“售后服務"為主題的系列調(diào)研走訪活動。該活動以期實現(xiàn)用戶售后服務中大家共同關(guān)心的話題進行深入探討的目的，旨在優(yōu)化試驗設備售后服務市場、為試驗設備用戶提供更的售后服務。

   2022年1月6日下午，奧科售后總部負責人吳華立調(diào)研走訪活動走入了華東區(qū)杭州服務點，參加了此次交流活動，并對相關(guān)內(nèi)容進行了深入的討論。整個交流過程非常開放，在吳華立介紹時，就維保的價格、收費標準、維修標準化等感興趣的問題隨時進行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動中不乏奧科的用戶，他們對奧科的售后服務工作提出了一些寶貴的建議。

   現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中，對這種改變起著大作用的，應該就是微信的應用了。對此，奧科售后服務部門在2018年上線了售后服務微信小程序。微信服務綁定意味著客戶與奧科售后服務的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡時，用戶擁有的設備、過往的聯(lián)系記錄等都會調(diào)出，降低了聯(lián)系‘成本’。如今，約有35%的服務咨詢和請求來自微信端，這也將是售后服務的未來發(fā)展趨勢之一。