伍豐液相色譜售后全保非噱頭 檢測(cè)儀器國(guó)產(chǎn)化會(huì)實(shí)現(xiàn)

——專訪上海伍豐科學(xué)儀器有限公司總馬昱

“售后全保服務(wù)”是上海伍豐科學(xué)儀器有限公司（以下簡(jiǎn)稱“伍豐儀器”）售后一大特色。售后全保服務(wù)暨Total Care 計(jì)劃已經(jīng)推出近兩年，售后全保3年，尤其在2015年4月伍豐液相色譜保修期又延長(zhǎng)至5年。長(zhǎng)達(dá)5年的保修，開(kāi)創(chuàng)液相色譜售后服務(wù)的先河。

伍豐儀器為何敢開(kāi)這樣的先河？給予用戶這樣的承諾？中國(guó)化工儀器網(wǎng)對(duì)話上海伍豐儀器總馬昱，疑問(wèn)得到解答。

（中國(guó)化工儀器網(wǎng)專訪上海伍豐科學(xué)儀器有限公司總馬昱）

“2014年伍豐儀器剛推出售后全保服務(wù)時(shí)，在業(yè)內(nèi)引起反響，同時(shí)也有質(zhì)疑。用戶和同行會(huì)想能不能做到這項(xiàng)服務(wù)，是真的為用戶帶來(lái)好處，還是只是一個(gè)噱頭？那究其初衷主要是基于兩點(diǎn)考慮：一是表達(dá)作為生產(chǎn)廠家的態(tài)度，伍豐儀器產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期認(rèn)證的，產(chǎn)品質(zhì)量保證才能提供售后服務(wù)保證；二是消除用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)儀器的疑問(wèn)和顧慮，更放心的使用。當(dāng)然現(xiàn)在不乏進(jìn)口儀器把售后服務(wù)作為利潤(rùn)回報(bào)，那么國(guó)產(chǎn)儀器不僅在產(chǎn)品上要做好，在服務(wù)上也應(yīng)該做的更一步。”對(duì)此馬總?cè)缡钦f(shuō)。

（伍豐儀器售后全保服務(wù)）

目前，伍豐儀器有三大系列產(chǎn)品：LC-100液相色譜系統(tǒng)（明星產(chǎn)品）；EX-1600智能液相色譜系統(tǒng)；EX-1700S-HPLC超快速液相色譜系統(tǒng)（斬獲BCEIA2015金獎(jiǎng)產(chǎn)品）。其中EX1600系列保修期延長(zhǎng)至3年，EX1700系列保修期延長(zhǎng)至5年，并且所有維修零配件費(fèi)、零人工費(fèi)。具體服務(wù)包括：每年zui多兩次氘燈、密封圈的更換；所有故障維修的零配件和相關(guān)消耗品；一切人工服務(wù)費(fèi)用；每年一次上門(mén)服務(wù)（預(yù)約）；送修服務(wù)和維修周轉(zhuǎn)機(jī)的使用優(yōu)先；無(wú)限次遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，在全保期間內(nèi)全部免費(fèi)。

伍豐儀器售后全保服務(wù)已推出近兩年，如今仍在推廣與踐行。若只是噱頭，是難以立足的。誠(chéng)如馬總所言，產(chǎn)品質(zhì)量保證才能提供售后服務(wù)保證。而伍豐正是在用獨(dú)立自主研發(fā)的產(chǎn)品表達(dá)著實(shí)力。

“獨(dú)立自主地研發(fā)的分析儀器，為社會(huì)做貢獻(xiàn)”，這是伍豐儀器與伍豐人的理念，馬總在對(duì)話中也是多次提到。“伍豐人一貫致力于獨(dú)立自主研發(fā)，不為了追求短期市場(chǎng)利益而采取復(fù)制或OEM，由此保持產(chǎn)品品質(zhì)與研發(fā)技術(shù)的。”理念可以只是一句標(biāo)語(yǔ)，也可以一種切實(shí)踐行，在國(guó)產(chǎn)液相色譜領(lǐng)域便可看到伍豐人踐行的累累碩果。

（伍豐儀器在CPhI/LABWorld China2016展特裝亮相）

如今，創(chuàng)造了多項(xiàng)行業(yè)*的佳話的伍豐儀器，可以稱得上是國(guó)產(chǎn)液相色譜領(lǐng)域的。近二十年在液相色譜領(lǐng)域深耕，對(duì)于“檢測(cè)儀器國(guó)產(chǎn)化，國(guó)產(chǎn)儀器世界化”這一主張，伍豐儀器有十足的發(fā)言權(quán)。

在對(duì)話中，馬總也表達(dá)了對(duì)此主張的看法：“檢測(cè)儀器國(guó)產(chǎn)化，這條道路走得很累很長(zhǎng)。當(dāng)然目前許多國(guó)產(chǎn)儀器已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，可以放心使用。很希望在在公平范圍與應(yīng)用范圍內(nèi)，可以采取國(guó)產(chǎn)儀器。同時(shí)我相信“檢測(cè)儀器國(guó)產(chǎn)化”肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)的。而對(duì)于國(guó)產(chǎn)儀器世界化，是有兩種解讀，一是國(guó)產(chǎn)儀器走出走向世界，一是洋為中用。在洋為中用的層次，目前許多國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外廠商、供應(yīng)商合作；與國(guó)外企業(yè)收購(gòu)兼并重組，這是其中一些體現(xiàn)。當(dāng)然我更加期望的國(guó)產(chǎn)儀器走向世界，這更加任重道遠(yuǎn)，仍需要同諸多國(guó)產(chǎn)儀器企業(yè)一起努力！”