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維特銳集團(tuán)股份有限公司上海分公司
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2015-7-1 閱讀(760)
為此，歐姆龍自動(dòng)化（中國）有限公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)*的服務(wù)項(xiàng)目：提高客戶對維修需求的響應(yīng)速度，承諾1小時(shí)免費(fèi)上門取件的服務(wù)；加快對產(chǎn)品、商務(wù)查詢的響應(yīng)速度，增設(shè)24小時(shí)自助語音應(yīng)對客戶查詢。這些項(xiàng)目的開展，大大提升了客戶的滿意度。而針對目前移動(dòng)化應(yīng)用的發(fā)展趨勢，歐姆龍除了提供網(wǎng)上培訓(xùn)
（e-Learning），更開辟創(chuàng)新的培訓(xùn)方式——提供業(yè)內(nèi)*的iPad版培訓(xùn)課程，方便客戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用。
此外，為了向不同地區(qū)的客戶提供更的服務(wù)，歐姆龍自動(dòng)化還在全國設(shè)有42個(gè)服務(wù)點(diǎn)。目前，客服中心已覆蓋上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門全國九大城市，配備超過120位精英技術(shù)服務(wù)人員，以zui別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為各地區(qū)客戶提供咨詢、培訓(xùn)、維修、回訪、現(xiàn)場、新媒體、自動(dòng)化方案展廳等的服務(wù)。
