智慧山推：以大國(guó)重器之力攀向*之巔
近年來(lái)，山推高度重視提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，山推董事長(zhǎng)張秀文曾在多次講話中強(qiáng)調(diào)了品牌建設(shè)的重要性，并把品牌建設(shè)納入到新時(shí)期企業(yè)改革發(fā)展的總體規(guī)劃中。堅(jiān)持“價(jià)值，共贏未來(lái)"的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建包括質(zhì)量承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等在內(nèi)的品牌價(jià)值管理系統(tǒng)，彰顯了山推制造品質(zhì)及責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
　　長(zhǎng)期深耕細(xì)作、精雕細(xì)琢的品牌建設(shè)工作，使得山推品牌價(jià)值持續(xù)提升并海外。特別是近幾年來(lái)，山推全面深化改革，大力推進(jìn)輿論宣傳、新媒體建設(shè)、品牌建設(shè)等工作，新角度、大力度構(gòu)筑山推品牌新形象，加大線上線下推廣活動(dòng)，增加品牌曝光度和影響力。
　　新能量——關(guān)愛(ài)客戶，山推送暖
　　正所謂“精于服務(wù)者得天下"。2011年，首屆山推“客戶關(guān)愛(ài)行"活動(dòng)開(kāi)啟，此后從未停歇。2015年夏天，由山推服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)及現(xiàn)貨公司人員組成9個(gè)服務(wù)小組情系客戶，根據(jù)區(qū)域、工況、設(shè)備的不同，為客戶送去“定制化"的關(guān)愛(ài)，并為客戶設(shè)計(jì)“個(gè)性化"保養(yǎng)、操作方案，提高設(shè)備的工作效率及使用壽命，用周到、貼心的服務(wù)，贏得客戶的交口稱贊。據(jù)悉，僅2015年“客戶關(guān)愛(ài)行"累計(jì)行程已達(dá)100000多公里、免費(fèi)檢修山推設(shè)備2000多臺(tái)，成為工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)為客戶帶去*服務(wù)的*。
　　隨著產(chǎn)品不斷進(jìn)入市場(chǎng)，山推在海外服務(wù)方面的投入力度也逐漸加強(qiáng)。2015年，山推還創(chuàng)新推出了“客戶關(guān)愛(ài)行"項(xiàng)目，通過(guò)走訪山推在各地的現(xiàn)貨商和終端用戶，聽(tīng)取他們對(duì)于山推產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，山推也通過(guò)服務(wù)技能大賽、服務(wù)理念滲透、精華培訓(xùn)課程的舉辦等將更多的“關(guān)心關(guān)愛(ài)"送給了海外的服務(wù)人員，有效地提升山推品牌的形象和客戶口碑。
　　山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處；國(guó)內(nèi)海外，品質(zhì)如一。秉承著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的山推人，有著zui明確的服務(wù)目標(biāo)，那就是“以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和*服務(wù)"。
　　新價(jià)值——互聯(lián)網(wǎng)，山推
　　“世界上zui遙遠(yuǎn)的距離是什么？不是‘我在你身邊，你卻不知道我愛(ài)你’，而是廠家與客戶間心的距離。"這是河北李師傅的戲言，自他買下某一品牌的推土機(jī)開(kāi)始，已經(jīng)2年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)廠家的任何人了。據(jù)調(diào)查，有16%的客戶不愿意主動(dòng)廠家，因?yàn)椤叭绻O(shè)備不出問(wèn)題，廠家才不會(huì)大老遠(yuǎn)的開(kāi)車過(guò)來(lái)和你聊天的"觀念根深蒂固。但是，隨著、電商等網(wǎng)絡(luò)渠道的普及，廠家和客戶之間的距離正在接近。山推也緊抓機(jī)遇，推出了一系列針對(duì)微營(yíng)銷和自媒體的活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)，山推
　　在“客戶關(guān)愛(ài)行"期間，山推在其1上舉辦了“有獎(jiǎng)隨手拍"活動(dòng)；“BICES 2015"時(shí)，山推進(jìn)行了“我看山推"有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)，山推壓路機(jī)等產(chǎn)品積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)+工程機(jī)械的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，參與電商平臺(tái)直銷和營(yíng)銷，參加舉辦的*活動(dòng)，吸引了廣泛的關(guān)注，并促成設(shè)備的成交。目前，山推已完成媒體公共平臺(tái)山推商鋪和山推自己的電子商務(wù)平臺(tái)搭建。
　　一系列的舉措，都是山推為調(diào)動(dòng)客戶的積極性所做出的努力。事實(shí)證明，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+"，用戶更愿意參與到線上活動(dòng)中來(lái)。而線上活動(dòng)的多種多樣，也讓用戶感受到了廠家的不同魅力，可以說(shuō)是真正的“天涯若比鄰"。