讓客戶滿意，除濕機(jī)企業(yè)才能更好留住客戶【新聞導(dǎo)讀】一個(gè)除濕機(jī)企業(yè)的性質(zhì)，并不是由其名稱、規(guī)章、規(guī)模來(lái)決定的，應(yīng)該是市場(chǎng)、是客戶，是客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的需要?？蛻魶Q定著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)為客戶而為。為此，除濕機(jī)企業(yè)無(wú)論大小，都應(yīng)該樹(shù)立這樣的信念：企業(yè)要為客戶所有，為客戶所治、為客戶所想、為客戶所親。
任何一家志向基業(yè)長(zhǎng)青的除濕機(jī)企業(yè)，都會(huì)將客戶價(jià)值z(mì)ui大化放在*。因?yàn)椋挥锌蛻舻膬r(jià)值和利益得到了保障，除濕機(jī)企業(yè)的利益才能得到保障，員工的利益才能得到保障，經(jīng)銷商的利益才能得到保障，除濕機(jī)企業(yè)才能獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力。
讓客戶滿意，就是向客戶提供的除濕機(jī)產(chǎn)品，這是企業(yè)和客戶搞好關(guān)系的關(guān)鍵;讓客戶滿意，還要向客戶提供完善的服務(wù)，這是與客戶建立良好關(guān)系*的重要環(huán)節(jié);讓客戶滿意，更為重要的是尊重客戶權(quán)利，妥善處理與客戶的糾紛。
對(duì)每個(gè)除濕機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的投訴是不可避免的，企業(yè)要想與客戶建立良好的關(guān)系，處理好投訴是*。除濕機(jī)企業(yè)要“化投訴為財(cái)富、化不滿為忠誠(chéng)"，因?yàn)榭蛻舻耐对V說(shuō)明客戶至少還很在乎你。
對(duì)于客戶的投訴，他們提出的問(wèn)題，除濕機(jī)企業(yè)應(yīng)該不懼怕，不推諉、不回避，要正視問(wèn)題，努力解決。解決問(wèn)題時(shí)，要用真誠(chéng)來(lái)消除客戶的不滿與誤解，挽回客戶的信心，進(jìn)而化不滿為真誠(chéng)。zui后，除濕機(jī)企業(yè)還要學(xué)會(huì)感恩投訴的客戶，化投訴為財(cái)富。
客戶的投訴是除濕機(jī)企業(yè)寶貴的財(cái)富。因?yàn)?，他們提出了我們可能發(fā)現(xiàn)不了，認(rèn)識(shí)不到或久拖不辦的問(wèn)題與不足。客戶的投訴，是幫助我們自我完善?？蛻舻倪x擇投訴，說(shuō)明他們沒(méi)有放棄我們，而是依然對(duì)我們有信心，希望我們能做得更好。當(dāng)我們將投訴轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，進(jìn)行自我提升時(shí)，那么客戶的投訴就變成了企業(yè)的財(cái)富，更換來(lái)了客戶將不滿化為忠誠(chéng)。對(duì)除濕機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)不僅是一種品格，更是一種財(cái)富，zui終將改變企業(yè)，成就企業(yè)。
為此，除濕機(jī)企業(yè)要學(xué)會(huì)感恩客戶的投訴。一個(gè)好的除濕機(jī)企業(yè)不會(huì)讓客戶投訴無(wú)門(mén)，它們會(huì)暢通渠道讓彼此的溝通無(wú)界限。因?yàn)?，客戶的意?jiàn)，就是除濕機(jī)企業(yè)的財(cái)富。
