12月3日網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚的事情莫過于湖南岳陽發(fā)生的切糕事件。事情大致是這樣的：岳陽的一村民購買新疆人核桃仁糖果（俗稱“新疆切糕”）時，因為語言溝通的問題而發(fā)生口角引起沖突，進而發(fā)生群毆打斗。事后賠償了損壞核桃仁糖果約16萬，加損壞的摩托車和受傷人員醫(yī)藥費共計20萬。16名新疆人被遣返回疆。有網(wǎng)友就戲稱，奧巴馬宣布，超過萬億的國債將以二百斤切糕的形式歸還中國。從這件事情可以折射出現(xiàn)在商業(yè)人員存在很多誠信問題以及溝通問題。從切糕事件，到日常的產(chǎn)品銷售，特別是工業(yè)產(chǎn)品的銷售，無不如此，舉一個曾經(jīng)經(jīng)歷的例子。

 

上個月，武漢尚測試驗設(shè)備有限公司接到客戶，需要振動試驗臺，因為客戶做的是不同頻率的振動試驗，所以我們給客戶推薦了可調(diào)頻的電磁振動試驗臺。客戶在詢問了價格后，覺得相較其他的公司價格高，對于我們的價格和方案，甚至公司有些不理解，似乎認為我們價格有水分。過了一段時間后，我們的銷售員打回訪得知，客戶已經(jīng)購買了其他公司產(chǎn)品。本來以為這件事就這么結(jié)束了，誰知幾天后后，這個客戶竟然主動打過來向我們訴苦。原來，客戶對于電磁振動試驗臺不是很了解，該采購員也是按照公司預算去評估每家公司的產(chǎn)品，結(jié)果他們采購了一家公司（價格比較低廉，自稱為生產(chǎn)廠家。后來才知道實際上是經(jīng)銷商）的電磁振動臺回來后發(fā)現(xiàn)只能做一個頻率的試驗，也就是定頻振動試驗臺，定頻的振動試驗臺價格肯定比變頻的要低很多，當然滿足不了客戶的需要?？蛻赳R上找該廠家要求退貨、換貨，但是因為他們是經(jīng)銷商，且合同已經(jīng)簽了，所以他們不退貨、換貨。因為這個原因，客戶沒有辦法，只能自認倒霉，買回來一臺不能使用的電磁振動臺。
 
上面的案例和切糕事件諸多相似，村民不懂新疆人的語言和采購員沒搞懂電磁振動臺的具體參數(shù)要求是一個道理。然后都是糊里糊涂就買了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和預期的*是兩個樣子。所以，商業(yè)人的誠信是非常重要的，當然買賣雙方的溝通更重要。這個電磁振動試驗臺的銷售案例中，嚴格的講那家銷售的經(jīng)銷商沒有大錯，由于溝通的問題，或者是客戶沒有說清楚需求的情況下不退換貨也可以。但是，如果客戶提到了變頻需求而商家為了和我們殺價而刻意隱瞞那就另當別論了。當然，這種情況由于他也是經(jīng)銷商，不是廠家，他根本就沒有庫存，所以退換貨比較麻煩，所以，他也就不退貨、換貨，導致用戶產(chǎn)品閑置。如果是一個負責任的公司，一個有實力的公司，應(yīng)該是可以為用戶解決這個問題的。現(xiàn)在這個磁振動臺的經(jīng)銷商當然不可能得到客戶的認可了，相反在客戶眼里可能就是一個黑商家。

 

由此可見，只有把誠信和產(chǎn)品質(zhì)量放在*位，充分滿足客戶需求，我們才能贏得客戶的尊重與信賴！