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今日會(huì)議:如何得到更多的老客戶認(rèn)可回購(gòu)!

點(diǎn)擊次數(shù):266 發(fā)布時(shí)間:2024-9-25

今日會(huì)議:如何得到更多的老客戶認(rèn)可回購(gòu)!

每周三我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠都會(huì)安排公司全體銷售人員 進(jìn)行新老客戶訂單交流會(huì),在這里大家都需要舉一例客戶成交與否的心得講解,以下是我今天為大家準(zhǔn)備講解的,如何得到更多的老客戶認(rèn)可回購(gòu)!

作者:上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠 小江
來(lái)源:上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠

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我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠的全體銷售人員都知道尋找一個(gè)新顧客的成本,是維護(hù)老顧客的10倍,可還是沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。想要老客戶轉(zhuǎn)介紹,首先你的產(chǎn)品質(zhì)量要夠好,口碑要好,效果要好,總之只要用了都覺(jué)得好。要不然我下面說(shuō)的這些都是白搭。


其次,還需要你的服務(wù)夠好,和老顧客的關(guān)系好。要不然,這么多人做這個(gè)產(chǎn)品,為什么我要選擇在你這里來(lái)買。所以你要做的就是同行做到的你要做到,同行做不到的你也要做到,形成你的路線,任何人都替代不了。


如何來(lái)做:

1、電話溝通

現(xiàn)在大多數(shù)人交流都是微信,很少電話。如果你能和顧客有電話交流,有沒(méi)有收到貨,一周后再詢問(wèn)一下使用情況,是不是要比其他人要特別一些呢?根據(jù)產(chǎn)品的不同,在同一城市的,還可以上門(mén)服務(wù),講解如何來(lái)使用,有什么權(quán)益,把產(chǎn)品價(jià)值。你總是為顧客著想,顧客是會(huì)感受到的。


2、關(guān)注顧客的朋友圈

每個(gè)人的微信通信錄有星標(biāo)功能,就是來(lái)做這個(gè)事情的。把自己的顧客都打標(biāo),每天花60分鐘去關(guān)注顧客的朋友圈,沒(méi)有任何借口,必須去做。

用心點(diǎn)贊評(píng)論,學(xué)會(huì)會(huì)夸人,用上FFC法則:Feeling:感受 Fact:事實(shí) Compare:對(duì)比

舉個(gè)例子,看到顧客發(fā)了一個(gè)孩子的照片。常規(guī)夸:你家寶貝好可愛(ài)!

FFC夸:看見(jiàn)你家寶貝的笑容,我心都融化了,讓本來(lái)有些疲憊的我,心里充滿了幸福感。


3、送驚喜

顧客的生日,是必須要送禮的,如果能附上你自己寫(xiě)的祝福,是不是既溫馨又讓顧客記憶深刻呢?

各大節(jié)日,少則短信,多則紅包!


4、線下活動(dòng)

可以說(shuō)是給自己顧客的增值服務(wù),一些對(duì)產(chǎn)品不感冒的顧客,在線下活動(dòng)聽(tīng)到愛(ài)用者的分享后,說(shuō)不定就在你這里下單了。

還可以組織顧客戶外瑜伽,大人孩子的讀書(shū)會(huì),做雪花酥,月餅…既可以讓老顧客的分享影響新顧客,增加新顧客對(duì)產(chǎn)品的了解,還可以增加你個(gè)顧客之間的粘性。


總結(jié)一下,就是電話—朋友圈—禮物—活動(dòng)。建議你從本地的顧客做起,不僅方便交流,更能做好線下活動(dòng)。


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