關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)要求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視，中國(guó)的試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的發(fā)展高峰期，如高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品也迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇期，但同樣存在著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展當(dāng)然離不開(kāi)市場(chǎng)，但同樣重要的還有“服務(wù)”。

就我們?cè)囼?yàn)設(shè)備行業(yè)來(lái)講，除了產(chǎn)品的質(zhì)量要過(guò)硬，服務(wù)也要過(guò)硬。下面就怎樣提升售后服務(wù)質(zhì)量工作提出幾點(diǎn)要求：

     一、工廠產(chǎn)品的質(zhì)量要保證：產(chǎn)品出廠前，要保證高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量，成本的控制是一把雙刃劍，不能因?yàn)槌杀镜膲嚎s而使產(chǎn)品的質(zhì)量下降；要積極接受用戶(hù)和銷(xiāo)售部門(mén)的對(duì)產(chǎn)品的建議， 并進(jìn)行改進(jìn)；使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)美觀、又質(zhì)量可靠。

    二、高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)產(chǎn)品出廠后，要根據(jù)合同積極的為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，比如現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品客戶(hù)解答相關(guān)的產(chǎn)品性能、技術(shù)等問(wèn)題。

    三、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)：這是售后服務(wù)重要的一環(huán)，我們銷(xiāo)售完高低溫試驗(yàn)機(jī)、高溫老化房、冷熱沖擊試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴霧試驗(yàn)機(jī)等產(chǎn)品，檢測(cè)驗(yàn)收后，對(duì)用戶(hù)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的提供幫助或解決，會(huì)大大提升公司在客戶(hù)心目中的形象。除了質(zhì)保期內(nèi)客戶(hù)的要求，還要主動(dòng)的客戶(hù)，定期上門(mén)進(jìn)行測(cè)試。

    四、產(chǎn)品質(zhì)保期外的服務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)保期后，售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極客戶(hù)單位，簽訂維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。