我們?yōu)槟峁┉h(huán)境試驗設(shè)備、各類檢測設(shè)備（包括以上兩類設(shè)備的租賃服務(wù)）、委托試驗任務(wù)以及實驗室整體規(guī)劃設(shè)計、項目實施、配套設(shè)備提供等一站式集成服務(wù)。
為牢固樹立和不斷加強公司在廣大客戶心目中的一貫形象，堅定不移的貫徹一切為用戶服務(wù)、以客戶為本的理念，杭州奧科憑借高素質(zhì)的項目團隊和專業(yè)人員，繼續(xù)不斷強化并實施相關(guān)人員在售前、售中和售后方面的整體培訓(xùn)。
售前強調(diào)實事求是與客戶交流、真誠待客、誠信溝通，為客戶決策提供充分、公正、有效的建設(shè)性意見。
售中強調(diào)在設(shè)計、生產(chǎn)和試驗過程中，要經(jīng)常向客戶報告相關(guān)進度與有關(guān)信息，在客戶安裝調(diào)試現(xiàn)場及交貨過程系統(tǒng)性的解決問題，不帶給客戶任何麻煩，同時做好客戶的培訓(xùn)工作。
售后強調(diào)在具備良好的服務(wù)態(tài)度基礎(chǔ)上，做到維修的及時性和有效性，要讓用戶感到購之放心，用之安心，用后稱心。
為此，我們鄭重承諾如下：
售前服務(wù)：
1.用心與客戶交流，實事求是介紹產(chǎn)品和服務(wù)，誠信溝通，絕不夸大；
2.針對客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和商務(wù)等方面的資訊，要予以及時、完善、耐心和細致的答復(fù)；
3.在專業(yè)范圍內(nèi)，要向客戶提供合理的、建設(shè)性的意見，以使客戶有全面和準確的判斷；
4.免費到客戶現(xiàn)場進行勘察，并在準確全面了解的基礎(chǔ)上，向客戶提供個性化的專業(yè)設(shè)計方案和技術(shù)規(guī)格書。
售中服務(wù)：
1.交貨前，定期向客戶通報產(chǎn)品的生產(chǎn)進度；
2.根據(jù)客戶需要，邀請客戶到生產(chǎn)現(xiàn)場參觀和驗收產(chǎn)品；
3.根據(jù)合同規(guī)定時間或客戶要求的時間準時交貨至客戶現(xiàn)場；
根據(jù)客戶要求的時間，及時到客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品；
4.提供完備的隨機附件和技術(shù)資料（附件、備品備件、操作維護手冊、圖紙、*書、保修卡等）；
5.安裝調(diào)試過程遵守客戶現(xiàn)場管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，不給客戶留下任何麻煩；
6.在客戶現(xiàn)場，免費對操作人員進行培訓(xùn)，直到能準確操作為止，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品原理、產(chǎn)品應(yīng)用、產(chǎn)品正確操作流程、操作中應(yīng)注意的事項、常見問題解決等。
售后服務(wù)：
1.回訪制度：定期或不定期的進行回訪，聽取客戶建議，建立完善的客戶服務(wù)檔案；
2.保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)客戶要求，提供保養(yǎng)服務(wù)，并可根據(jù)需要簽訂保養(yǎng)協(xié)議；
3.部件保證：針對零部件或組件，公司保證至少10年庫存，以確保售后需要；
4.報修保證：針對客戶的報修或使用中的問題，不管是保修期內(nèi)還是期外，我方保證1小時內(nèi)作出反應(yīng)，需要上門修理的，2小時內(nèi)給予明確答復(fù)，2個工作日內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場（特殊情況如法定節(jié)假日等除外）；
5.費用保證：針對保修期外的修理，我方承諾只收成本費；
6.軟件升級：免費提供產(chǎn)品軟件方面的升級服務(wù)。
我們提供滿足和超越顧客期望的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，使顧客放心、稱心、安心。
我們對顧客的承諾從理解顧客的真正需要開始，并在所有環(huán)節(jié)運作至準時交貨。
我們努力不懈的改進、創(chuàng)新，使產(chǎn)品的技術(shù)內(nèi)涵不斷提高、技術(shù)深度不斷延伸，使管理體系更加有效。
我們的員工協(xié)力合作，樹立全員營銷和全員服務(wù)觀念，致力于建立更密切的客戶關(guān)系。

服務(wù)理念

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