3月15日晚20點(diǎn)，2013年3•15晚會(huì)在央視綜合頻道進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。今年晚會(huì)曝光了蘋果手機(jī)、大眾汽車、網(wǎng)易等一批國(guó)內(nèi)*侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，揭露了在新消費(fèi)環(huán)境下的騙局和陷阱，彰顯了媒體的責(zé)任與公信力，傳遞了對(duì)民生濃濃的關(guān)懷。

今年是央視連續(xù)第23年舉行3•15晚會(huì)，由zui高人民法院、zui高人民檢察院、全國(guó)人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、*部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國(guó)家工商行政管理總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)務(wù)院法制辦公室、*局、國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中央電視臺(tái)共同主辦。

晚會(huì)由王小丫、陳偉鴻（微博）、謝穎穎三人主持，總時(shí)長(zhǎng)120分鐘。整臺(tái)晚會(huì)突破性地將四個(gè)zui常見的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)——“問(wèn)號(hào)”、“驚嘆號(hào)”、“省略號(hào)”、“等于號(hào)”作為了晚會(huì)的四個(gè)篇章,四個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，將與百姓切身利益息息相關(guān)的八個(gè)專題節(jié)目串聯(lián)起來(lái)，形象地展示了消費(fèi)生活中不為人知的“潛規(guī)則”，揭露了坑害消費(fèi)者權(quán)益的“黑幕”，還原了完整產(chǎn)業(yè)鏈的“真相”。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)對(duì)晚會(huì)進(jìn)行了全程直播，騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)對(duì)晚會(huì)進(jìn)行了圖文直播，23點(diǎn)央視財(cái)經(jīng)頻道重播了整臺(tái)晚會(huì)。晚會(huì)結(jié)束后，50多家媒體組成聯(lián)合采訪團(tuán)，對(duì)晚會(huì)案例進(jìn)行持續(xù)追蹤報(bào)道。

一、晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)、大眾汽車、網(wǎng)易等侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，記者全鏈條調(diào)查，揭露消費(fèi)內(nèi)幕。

晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。大眾汽車雙離合自動(dòng)變速器被曝質(zhì)量缺陷，給車主帶來(lái)極大安全隱患。江淮同悅轎車為了節(jié)約成本，采用價(jià)格相對(duì)便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來(lái)極大安全隱患。

特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，晚會(huì)曝光了網(wǎng)易等公司追蹤用戶cookie、分析郵件內(nèi)容，收集用戶隱私；安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用軟件嚴(yán)重竊取用戶資料以及寬帶運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制給用戶推送垃圾廣告等各種黑幕。黃金添加“銥”元素，千足金含量不達(dá)標(biāo)，以及打著醫(yī)療器械的旗號(hào)生產(chǎn)藥品，電視購(gòu)物虛假夸大宣傳的整個(gè)利益鏈條。

為了給觀眾呈現(xiàn)一個(gè)比較完整的事實(shí)真相，晚會(huì)秉承證據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)，事實(shí)準(zhǔn)確的創(chuàng)作理念，堅(jiān)持做到“三到”——聽到、看到、拍到。今年晚會(huì)以“無(wú)間道”式的臥底拍攝方法，調(diào)查記者深入到生產(chǎn)*線、打入到對(duì)方的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以打工或體驗(yàn)等不同方式，去搜尋并掌握*手的事實(shí)與證據(jù)。20多路記者在十幾個(gè)省市深度追蹤調(diào)查，zui終精心制作出了八個(gè)專題節(jié)目在晚會(huì)上呈現(xiàn)，反映了制假售假、商業(yè)欺詐等失去誠(chéng)信的行為不僅僅損害百姓利益，更危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

二、政府發(fā)布整治結(jié)果和政策舉措，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，體現(xiàn)民生關(guān)懷。

今年晚會(huì)四次發(fā)布環(huán)節(jié)與專題片緊密結(jié)合，著重突出民生范疇的內(nèi)容發(fā)布。

國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，特別是機(jī)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液產(chǎn)品、進(jìn)口食品等監(jiān)督抽查結(jié)果，公布不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名單。2013年，質(zhì)檢系統(tǒng)將繼續(xù)加大監(jiān)督抽查力度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并依法查處質(zhì)量違法行為，促進(jìn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

國(guó)家工商總局重點(diǎn)重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)主體、違法商品信息、違法行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為，實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”。下一步將加強(qiáng)對(duì)跨省網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為查處，對(duì)違法性質(zhì)嚴(yán)重的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，依法要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

國(guó)務(wù)院食品安全辦表示，將繼續(xù)加大舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)力度，落實(shí)zui嚴(yán)格的舉報(bào)人保護(hù)措施，并探索推行全國(guó)統(tǒng)一的有獎(jiǎng)。

晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)010-12315接聽消費(fèi)者投訴，確保件件有著落、事事有回音。

今年的“3•15貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，中央電視臺(tái)和中消協(xié)聯(lián)手，以征集的形式，發(fā)動(dòng)全社會(huì)的力量尋找在2012年消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域內(nèi)做出了突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體或個(gè)人。zui終，“誠(chéng)信雞蛋哥”任慶河榮獲了這份榮譽(yù)。“誠(chéng)信雞蛋哥”原來(lái)的臨街店鋪拆遷了，他每天拉上一車雞蛋在路口附近賣，兌現(xiàn)已預(yù)售出的6000多斤雞蛋票。網(wǎng)民贊嘆，拆掉的是店鋪，拆不掉的是他的誠(chéng)信。“雞蛋哥”雖然做的是小生意，但體現(xiàn)的是誠(chéng)信大氣魄。

三、晚會(huì)充分利用新媒體與網(wǎng)友、觀眾展開互動(dòng)，凸顯“讓消費(fèi)者更有力量”的主題。

與往年不同，每一年3•15主題都是主辦方自己確定，今年3•15晚會(huì)有了一個(gè)突破性的創(chuàng)新——2月初，中央電視臺(tái)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)面向全社會(huì)共同發(fā)起了2013年3•15主題征集活動(dòng)。征集來(lái)的zui終征集結(jié)果不僅作為晚會(huì)主題，同時(shí)也作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“2013年3•15消費(fèi)維權(quán)年主題”。兩大主題合二為一，并采用征集的方式確定主題，就是希望每一名消費(fèi)者都能作為主角參與其中。當(dāng)晚，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜天波在現(xiàn)場(chǎng)宣布了zui終評(píng)選結(jié)果，“讓消費(fèi)者更有力量”成為了央視2013年3•15晚會(huì)和3•15消費(fèi)維權(quán)年的雙料主題。

晚會(huì)更大范圍地調(diào)動(dòng)了新媒體的力量，充分利用互聯(lián)網(wǎng)門戶、微博、、手機(jī)短信、移動(dòng)客戶端等傳播方式，將、zui快的交流互動(dòng)方式，與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行無(wú)縫連接，積極與網(wǎng)友互動(dòng)，及時(shí)收取和反饋大家的投訴信息。

央視網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)對(duì)晚會(huì)進(jìn)行了全程的視頻或圖文直播，觀眾在收看晚會(huì)的同時(shí)，還可以登陸新浪微博、搜狐新聞客戶端、騰訊，直接參與3•15晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目的互動(dòng)、調(diào)查。

晚會(huì)多層次立體互動(dòng)，全面調(diào)動(dòng)了觀眾，特別是年輕觀眾的參與熱情。無(wú)論是拿起手機(jī)參與新聞客戶端的調(diào)查，還是發(fā)微博針對(duì)專題實(shí)時(shí)評(píng)論，或是上語(yǔ)音與晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)溝通，新媒體的多維度多角度應(yīng)用，使3•15晚會(huì)成為了一個(gè)全民參與的大型公益活動(dòng)。

四、晚會(huì)舞美以“一個(gè)眼睛、兩個(gè)鏡頭”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，傳遞守候市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者維權(quán)的一貫理念。

晚會(huì)舞臺(tái)以“一個(gè)眼睛，兩個(gè)鏡頭”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，詮釋用眼睛關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者，用鏡頭去守望我們的消費(fèi)環(huán)境，曝光典型案例，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善。舞臺(tái)的藝術(shù)形式上，采用更加接地氣的方式，以普通消費(fèi)者的舞臺(tái)表演，傳遞維護(hù)自身權(quán)益的聲音和力量。

整臺(tái)晚會(huì)突破性地將四個(gè)zui常見的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)——“問(wèn)號(hào)”、“驚嘆號(hào)”、“省略號(hào)”、“等于號(hào)”作為了晚會(huì)的四個(gè)篇章。問(wèn)號(hào)，寓意拷問(wèn)良心；驚嘆號(hào)，是對(duì)黑幕的震驚、憤怒；省略號(hào)，代表對(duì)制度和規(guī)則的無(wú)視；等于號(hào)，喻示正義和公平。四個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，將與百姓切身利益息息相關(guān)的八個(gè)專題節(jié)目串聯(lián)起來(lái)，形象地展示了消費(fèi)生活中不為人知的“潛規(guī)則”，揭露了坑害消費(fèi)者權(quán)益的“黑幕”，還原了完整產(chǎn)業(yè)鏈的“真相”。另外，晚會(huì)中一批內(nèi)幕人士的投訴舉報(bào)，不僅讓調(diào)查記者得以在zui短的時(shí)間內(nèi)獲得事實(shí)真相，同時(shí)也弘揚(yáng)正氣，顯示了全民守護(hù)健康有序消費(fèi)環(huán)境的能力和信心