上海滬鼎是一家技術(shù)企業(yè)，主要代理：大鼠ELISA試劑盒、小鼠ELISA試劑盒、ELISA試劑盒、進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)品、對(duì)照品、生物試劑、培養(yǎng)基、血清、抗體。我們是通過(guò)電商作為我們的銷售模式的，所以款到發(fā)貨而不是貨到付款的。由于這種的銷售模式zui近客戶給我們業(yè)務(wù)員打的也是關(guān)于這方面的問(wèn)題，下面就是我們錢整理出來(lái)常見(jiàn)的售后問(wèn)題：

一、為什么我已經(jīng)提交退款但還是沒(méi)有收到？
    提現(xiàn)失敗，需要充值退回的款項(xiàng)是原路返回的，從哪張卡上支出就會(huì)退回到哪張卡上，不能退到其他的卡上。需要注意有些銀行支付時(shí)您是使用虛擬的電子支付卡支付的，充值退回也會(huì)退回到您的電子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、農(nóng)行電子支付卡）。
二、銀行賬戶重復(fù)扣款怎么辦？
    由于您的支付信息銀行沒(méi)有即時(shí)傳輸給我們，造成您的銀行重復(fù)扣款，我們感到非常抱歉。不過(guò)請(qǐng)放心，我們會(huì)在第二個(gè)工作日和銀行對(duì)帳，確認(rèn)您的匯款后，重復(fù)支付款項(xiàng)會(huì)直接充值到您的支付寶賬戶。
三、如果我有問(wèn)題或建議是否可以通過(guò)郵件向你們反饋？
    可以。請(qǐng)您將訂單號(hào)、姓名、及相關(guān)信息寫(xiě)明，發(fā)送至我司，我們會(huì)盡快為您處理問(wèn)題。謝謝！
四、公司客服工作時(shí)間？
    服務(wù)時(shí)間：周一至周五8:30-17:30，服務(wù)范圍包括訂單自助查詢、訂單服務(wù)、售后服務(wù)、意見(jiàn)與建議。如果在非工作時(shí)間我們的客服人員未能接到您的來(lái)電，我們將在*時(shí)間給您回電！
五、簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
    您好，商品簽收時(shí)如包裝有破損，請(qǐng)您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問(wèn)題，請(qǐng)您我們的，我們將有專業(yè)的售后人員為您解決。
五、公司承諾：
    您于我公司購(gòu)買的產(chǎn)品后有任何疑問(wèn)，都可以打給我公司業(yè)務(wù)員，我們會(huì)為您安排解決。在為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，我們還提供免費(fèi)代實(shí)驗(yàn)，只要你把樣品郵寄給我們，我們會(huì)在5-7個(gè)工作日內(nèi)完成，并且保證結(jié)果。

        上海滬鼎有著高質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品并且有著完善的售前、售中、售后服務(wù)。歡迎您的來(lái)電來(lái)函！