洛杉磯時(shí)間2015年3月13日，儀器信息網(wǎng)一行三人拜訪了Phenomenex公司，PhenomenexShang Tsai、產(chǎn)品技術(shù)主管Jeff Layne博士、市場(chǎng)戰(zhàn)略Simon Lomas和市場(chǎng)部企劃Jess Xu熱情地接待了我們。

　　據(jù)我們之前的了解，Phenomenex一直聚焦色譜耗材的研發(fā)和生產(chǎn)，其色譜柱在*很高，但在的業(yè)績(jī)相比其*還有不小的差距。此次的拜訪本想了解一下Phenomenex對(duì)市場(chǎng)的看法及下一步的品牌推廣計(jì)劃，但沒(méi)有料到，Phenomenex之行卻*顛覆了我們對(duì)儀器制造企業(yè)的傳統(tǒng)印象。

　　走進(jìn)Phenomenex，我們就迎來(lái)了一輪無(wú)法阻擋的視覺(jué)沖擊，這是我們要拜訪的色譜柱的生產(chǎn)企業(yè)嗎?簡(jiǎn)直就是一個(gè)文化創(chuàng)意公司!

充滿文化氛圍的公司環(huán)境

　　原來(lái)，Phenomenex公司的創(chuàng)始人Fasha Mahjoor之前是學(xué)建筑設(shè)計(jì)的出身，而這里的一切都是他自己設(shè)計(jì)的。紫、黃、綠，不同的顏色搭配讓你的心情頓時(shí)放松;拐角、樓梯，甚至每一面墻上不同的雕塑或者掛件讓這里充滿了文化底蘊(yùn)。自1982年公司創(chuàng)立開(kāi)始，Phenomenex在專注于產(chǎn)品研發(fā)之外，并盡其所能為員工提供的工作環(huán)境，并將此奉為公司的宗旨與使命。所以，這里曾被華爾街日?qǐng)?bào)授予“*工作場(chǎng)所"也絲毫不讓人意外。

　　從公司的內(nèi)部陳設(shè)來(lái)看，我們很難將一個(gè)色譜耗材的生產(chǎn)工廠與這一份創(chuàng)意的環(huán)境在一起，而隨著拜訪的深入，我們發(fā)現(xiàn)Phenomenex與眾不同的“用心"之處還遠(yuǎn)不僅如此。

　　創(chuàng)新的力量：1/3的營(yíng)收來(lái)源于近五年的新產(chǎn)品

　　據(jù)介紹，Phenomenex的主要產(chǎn)品包括(超)液相色譜、制備色譜、氣相色譜、固相萃取以及樣品制備產(chǎn)品。Phenomenex每年拿出11%的盈利用于研發(fā)，遠(yuǎn)高于儀器行業(yè)平均5%左右的水平，“即使在不景氣的時(shí)候，Phenomenex也保持著兩位數(shù)的成長(zhǎng)速度，并堅(jiān)持執(zhí)著于研發(fā)的投入，確保新產(chǎn)品得以滿足客戶的需求。"甚至為了能夠堅(jiān)守這份對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著，Phenomenex沒(méi)有選擇很多儀器公司都希望走的上市這條路。“如果上市之后，就會(huì)涉及到股東利益等多方面的問(wèn)題，那樣就很難保證拿出那么多的資金來(lái)做研發(fā)"。當(dāng)然，據(jù)Shang Tsai介紹，以公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，Phenomenex也沒(méi)有必要走上市這條路。

　　正是因?yàn)橛辛诉@份近乎“倔強(qiáng)"的執(zhí)著，Phenomenex幾乎每年都會(huì)推出新產(chǎn)品，而且連續(xù)多年每年都有產(chǎn)品獲得R&D大獎(jiǎng)?！皩?duì)很多儀器公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)收入很大一部分依賴五年、甚至十年以上的產(chǎn)品，而對(duì)于Phenomenex來(lái)說(shuō)，不斷推出的新產(chǎn)品已經(jīng)成為一個(gè)顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。"Shang Tsai介紹到，“目前Phenomenex營(yíng)收的三分之一來(lái)源于近五年推出的新產(chǎn)品。"

　　不僅如此，Phenomenex的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是超前的，雖然Core-Shell色譜柱依然是公司業(yè)績(jī)的一個(gè)高增長(zhǎng)點(diǎn)，但Phenomenex已經(jīng)在想下一個(gè)突破點(diǎn)會(huì)是什么了。此外，公司的產(chǎn)品也開(kāi)始走向多元化，比如目前看好臨床、血液檢測(cè)等新興市場(chǎng)，據(jù)悉，Phenomenex去年剛成立的一個(gè)子公司就在做采樣筆等醫(yī)療器材。

　　其實(shí)，在Phenomenex公司里，我們隨處都可以看到一些想象力的文化元素，這也正好契合了公司的創(chuàng)新理念。比如，公司門(mén)口就有一尊雕塑，一個(gè)小男孩站在折疊的飛機(jī)上，打破傳統(tǒng)，創(chuàng)意無(wú)限。其實(shí)，稍微細(xì)心一點(diǎn)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在Phenomenex員工的名片上都會(huì)有這樣的標(biāo)識(shí)：“breaking with tradition"。

“打破傳統(tǒng)，堅(jiān)持創(chuàng)新"

　　“奢華"的硬件：上百臺(tái)液相為色譜柱“保駕護(hù)航"

　　在很多人的認(rèn)識(shí)中，色譜柱是為色譜儀器服務(wù)的，但在Phenomenex，我們卻發(fā)現(xiàn)上百臺(tái)的液相在為色譜柱“保駕護(hù)航"!

　　據(jù)介紹，為了保障研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)控，公司配備了色譜、質(zhì)譜等一系列的儀器設(shè)備，其中僅液相色譜就有100多臺(tái)，幾乎走進(jìn)每一間實(shí)驗(yàn)室都會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾臺(tái)甚至十幾臺(tái)的液相齊刷刷的擺放在那里。

“奢華"的硬件設(shè)施

　　據(jù)介紹，Phenomenex公司的所有液相色譜柱都在這里研發(fā)、篩選，并進(jìn)行一些應(yīng)用實(shí)驗(yàn)。

　　為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這么多年以來(lái)Phenomenex所有的產(chǎn)品都堅(jiān)持在美國(guó)生產(chǎn)，甚至曾經(jīng)為了產(chǎn)品的質(zhì)量放棄了廠區(qū)搬遷的計(jì)劃。

　　其實(shí)，在工廠參觀的時(shí)候，我們也能感受到Phenomenex對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重視。從填料的生產(chǎn)、柱子的設(shè)計(jì)以及柱子的填料等所有的過(guò)程全部自己來(lái)做，甚至是柱管，也是從外面買(mǎi)來(lái)鋼管自己加工。而且，Phenomenex的生產(chǎn)全部采用全自動(dòng)化的模式，不僅減少了人力成本，提高了效率，而且保證了批次之間的一致性。

自動(dòng)化的生產(chǎn)車間

　　不僅如此，Phenomenex對(duì)產(chǎn)品質(zhì)控的要求非常嚴(yán)格，其質(zhì)量管理系統(tǒng)獲得ISO 9001:2008認(rèn)證。我們發(fā)現(xiàn)，每一根色譜柱都有自己*的標(biāo)簽，任何時(shí)候都可以很容易地查找到它所屬的批次以及所有質(zhì)量測(cè)試相關(guān)信息。雖然已經(jīng)是全自動(dòng)化的操作，很多產(chǎn)品在zui后封裝的時(shí)候還是要求員工逐個(gè)地檢查。即使產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)層層把關(guān)入庫(kù)，如果產(chǎn)品在庫(kù)房放置3個(gè)月以上的時(shí)間，就必須重新進(jìn)行檢驗(yàn)。

封裝之前的人工篩選

　　和客戶做朋友

　　在拜訪之前，我們還很好奇，色譜柱的生產(chǎn)廠家很多，而且很多的色譜儀器生產(chǎn)商都有自己的色譜柱，Phenomenex的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底體現(xiàn)在哪里?

　　對(duì)此，Shang Tsai告訴我們，“Phenomenex本身不做儀器，所以不會(huì)像色譜儀器公司有那么大的品牌效應(yīng)，Phenomenexzui大的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度，雖然30年間，公司發(fā)生了很多的變化，但是對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度始終沒(méi)有變，這也是今天這么成功的一個(gè)非常重要的因素。"

　　“的很多用戶也許不會(huì)了解Phenomenex有多大，但我敢保證在美國(guó)從事過(guò)色譜研究的科學(xué)家都用過(guò)Phenomenex的色譜柱，而且很多與我們都是很好的朋友。"

　　“對(duì)于Phenomenex來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)和科研同樣重要，無(wú)論是營(yíng)銷，還是拜訪客戶。而且，所有的員工，包括生產(chǎn)和，對(duì)客人服務(wù)至上都是zui高的要求。"Shang Tsai介紹到，

　　為了更好地服務(wù)客戶，Phenomenex專門(mén)設(shè)立了方法開(kāi)發(fā)和應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)Phenologix，為客戶的方法開(kāi)發(fā)、過(guò)程優(yōu)化、故障排除、咨詢/培訓(xùn)、間分析方法轉(zhuǎn)移等各方面的需求提供技術(shù)支援。

　　而且在該應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室里，我們還看到了Phenomenex自己設(shè)計(jì)的儀器，可以24小時(shí)不間斷的進(jìn)行色譜柱的篩選。

率的色譜柱篩選儀器

　　此外，Phenomenex還注重發(fā)展與顧客之間良好的關(guān)系，重視顧客的反饋，當(dāng)然，Phenomenex也從中受益良多，據(jù)悉，很多產(chǎn)品就是因?yàn)榭蛻舻姆答伓_(kāi)發(fā)出來(lái)。

　　看好市場(chǎng) 為用戶提供便利服務(wù)

　　“相對(duì)于Phenomenex的整體業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)僅占很小的一部分，市場(chǎng)未來(lái)還有很大的成長(zhǎng)空間。"Shang Tsai介紹到。

　　毋庸置疑，是Phenomenex現(xiàn)在非常重視的市場(chǎng)之一，而且，Phenomenex也會(huì)在今年加大對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，他們希望能給的客戶提供更好的技術(shù)和檢測(cè)方式，同時(shí)也希望能與的專家多交流，更多地了解的發(fā)展趨向。

　　此外，Phenomenex也會(huì)給的客戶提供更多的專業(yè)技術(shù)資源：如《氣相色譜故障診斷與排除指南》、《液相色譜故障診斷與排除指南》、《食品安*方案手冊(cè)》、《Lux手性方法開(kāi)發(fā)海報(bào)》等中文手冊(cè)或者海報(bào)都是Phenomenex請(qǐng)色譜行業(yè)專家根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制。

拜訪現(xiàn)場(chǎng)

拜訪合影

Phenomenex公司外景

　　關(guān)于Phenomenex公司

　　Phenomenex公司創(chuàng)建于1982年，開(kāi)始以經(jīng)銷商的方式運(yùn)營(yíng)；1986年開(kāi)始生產(chǎn)自己的色譜柱；1987年開(kāi)始走向化；1889年申請(qǐng)*項(xiàng)固定相；1996年生產(chǎn)Luna產(chǎn)品；1997年開(kāi)始推出用于生物分析的柱子；1998年正式生產(chǎn)氣相柱；2000年開(kāi)始做固相萃取小柱；2004年推出了氨基酸檢測(cè)包；2005年推出填充制備柱AXIA；2006年推出用于核苷酸檢測(cè)的柱子；2008年開(kāi)始做手性的柱子；2009年推出Core-Shell的柱子......目前，Phenomenex已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的專注于色譜耗材研發(fā)的公司，可以提供液相色譜柱、固相萃取柱、氣相色譜柱、色譜填料、制備色譜柱、核苷酸和氨基酸分析柱子等多類別的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，Phenomenex目前Phenomenex的客戶遍布99個(gè)國(guó)家，在擁有13家分公司，近800名員工，直銷平臺(tái)覆蓋25個(gè)國(guó)家，并在幾十個(gè)國(guó)家建立了代理商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。