我國檢驗檢測行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策

[導讀] 統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示，截至2013年底，全國(不包括香港、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣省)通過統(tǒng)計直報系統(tǒng)上報數(shù)據(jù)的各類檢驗檢測機構(gòu)共計24,847家，其中食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定證書4392家，司法鑒定機構(gòu)資質(zhì)認定證書324家，機動車安檢機構(gòu)資質(zhì)認定證書4124家，外資檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書62家。當年共出具檢驗檢測報告2.83億份，檢驗檢測服務營業(yè)收入1398.51億元。

　　2015年3月2日，國家質(zhì)檢總局、國家認監(jiān)委召開專題新聞發(fā)布會，發(fā)布全國檢驗檢測服務業(yè)統(tǒng)計信息。統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示，截至2013年底，全國(不包括香港、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣省)通過統(tǒng)計直報系統(tǒng)上報數(shù)據(jù)的各類檢驗檢測機構(gòu)共計24,847家，其中食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定證書4392家，司法鑒定機構(gòu)資質(zhì)認定證書324家，機動車安檢機構(gòu)資質(zhì)認定證書4124家，外資檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書62家。當年共出具檢驗檢測報告2.83億份，檢驗檢測服務營業(yè)收入1398.51億元。我國檢驗檢測服務業(yè)已覆蓋建筑工程、環(huán)保、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢、食品、藥品、機械、電子、輕工、紡織、航空、國防等國民經(jīng)濟各個領域。

我國檢驗檢測行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

　　一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

　　據(jù)了解，隨著我國經(jīng)濟機構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，檢驗檢測服務業(yè)作為國家質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎，也受到了高度重視。近年來，國家連續(xù)發(fā)布有關涉及調(diào)整和促進檢驗檢測服務業(yè)發(fā)展的有關產(chǎn)業(yè)政策，尤其是2014年，大量政策密集出臺，預示著我國檢驗檢測服務業(yè)將迎來一個重要的歷史發(fā)展機遇期。目前，國家將檢驗檢測服務業(yè)定位為高技術、生產(chǎn)性、科技型服務業(yè)。

　　二、市場前景預測

　　未來幾年，隨著居民生活水平提高、中國制造業(yè)的快速發(fā)展和對外貿(mào)易持續(xù)增長，以及消費者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的不斷提升，推動了消費品檢測需求上升。中國質(zhì)量檢驗檢測市場仍將保持較快增長，全國質(zhì)量檢驗檢測市場規(guī)模于2015年將達到1500億元。其中民營檢測機構(gòu)增長速度zui快，超過13%;外資檢測機構(gòu)次之，增長速度在10%以上;國有檢測機構(gòu)增長速度較慢，維持在7%左右。

面臨的挑戰(zhàn)

　　近年來, 國有質(zhì)檢機構(gòu)經(jīng)過一系列的改革,獲得很大發(fā)展。但是，目前我國質(zhì)檢機構(gòu)的規(guī)模和收入水平，與我國的地位、高速增長的經(jīng)濟形勢以及行業(yè)發(fā)展水平還很不相稱，相比于外資檢測機構(gòu)還存在一定的差距，在發(fā)展過程中也存在著不少問題。

　　一是我國質(zhì)檢機構(gòu)規(guī)模普遍較小,重復建設嚴重，整個行業(yè)科技資源整合度不高的狀況未得到根本改變，專業(yè)測試服務機構(gòu)的能力仍未充分發(fā)揮，彼此之間協(xié)作效率低。

　　二是在全國質(zhì)檢機構(gòu)中, 質(zhì)檢機構(gòu)普遍缺乏市場主體意識，對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和市場需求不敏感，機構(gòu)組織體系大多以學科而不是以市場服務對象來劃分，市場競爭力不強。

　　據(jù)2014第六屆第三方檢測實驗室發(fā)展論壇透露的消息，我國雖已成為僅次于歐盟和美國的第三大檢驗認證市場，但我國同類檢驗檢測機構(gòu)的營業(yè)收入與大型檢驗檢測機構(gòu)相比存在較大差距，*并不高。

　　三是目前大部分實驗室的品牌建設落后,缺乏品牌戰(zhàn)略意識和統(tǒng)一的規(guī)劃實施，品牌對檢測機構(gòu)核心競爭力提升的作用很小，市場認知度遠遠落后于SGS、ITS、BV等的第三方檢測機構(gòu),實驗室很難通過品牌效應來推動業(yè)務的發(fā)展擴張。

　　四是我國質(zhì)檢機構(gòu)普遍存在服務能力不高、服務水平較低的情況，很多國外測試機構(gòu)不僅能測試客戶樣品和出具測試報告，而且還可提供定制增值服務，而這正是國內(nèi)很多測試機構(gòu)普遍缺乏。

　　五是我國檢測服務效率需要提高，型檢測行家偏少和檢驗流程管理落后已成為目前國內(nèi)檢測機構(gòu)服務效率難以保證的主要因素。

檢測機構(gòu)做大做強的幾點啟示

　　一、明確機構(gòu)定位，通過整合做大做強

　　2015年3月初，《全國質(zhì)檢系統(tǒng)檢驗檢測認證機構(gòu)整合指導意見》(以下簡稱《指導意見》)正式印發(fā)?！吨笇б庖姟访鞔_提出，將質(zhì)檢系統(tǒng)3500多家機構(gòu)分為公益類和經(jīng)營類兩類檢驗檢測認證機構(gòu)，到2020年基本完成質(zhì)檢系統(tǒng)檢驗檢測認證機構(gòu)政事分開、管辦分離、轉(zhuǎn)企改制等改革任務，形成一批具有的綜合性檢驗檢測認證集團。

　　一年以來，有的地方成立了整合領導機構(gòu)，有的部門出臺了整合實施方案，有的行業(yè)先行先試步入改革深水區(qū)。整合改革成了大家zui關心、zui關注的熱點話題。

　　二、培育和增強核心競爭力

　　面臨激烈的市場競爭，國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)要想獲得更好的發(fā)展，必須專注于自身核心競爭力的培育。核心競爭力是組織*的，是組織持續(xù)發(fā)展的能力。

　　核心競爭力有兩個顯著特征，一是能夠為客戶創(chuàng)造價值，二是能夠大大領xian對手的競爭優(yōu)勢。對于質(zhì)檢機構(gòu)而言，核心競爭力=技術領xian+服務優(yōu)勢。

　　1.技術領xian。必須以市場需求為導向,以效率和效益為目標,不斷提升檢驗檢測和科研創(chuàng)新能力。

　　TüV萊茵集團在智能電網(wǎng)、智能家居等領域進行了15年無線產(chǎn)品檢測技術的研發(fā)，可以對病毒入侵、芯片語言格式等進行測試，為網(wǎng)絡安全提供支撐。

　　DNV GL研發(fā)投入占營業(yè)收入的5%(1.25億歐元)，重點進行戰(zhàn)略性檢測技術攻關和創(chuàng)新。他們還加強現(xiàn)代新型設計，發(fā)布以液化天然氣為推進燃料的船舶檢測規(guī)則和技術標準，幫助新船減少35%的二氧化碳、90%的氮氧化物排放。

　　2.服務優(yōu)勢。

　　服務優(yōu)勢=創(chuàng)新服務方式+服務。

　　21世紀，企業(yè)競爭力的來源之一是價值的創(chuàng)新，價值的創(chuàng)新首先是服務上的創(chuàng)新，只有在服務上做到了創(chuàng)新，才能提供有競爭力的服務。

　　(1)創(chuàng)新服務方式

　　一是“驚喜服務"?！绑@喜服務"是指在一些基礎的服務之上，在客戶沒有想到的服務以外，我們對客戶進行他們意想不到的服務。例如：有的質(zhì)檢機構(gòu)建立的檢驗進度短信提醒系統(tǒng)。

　　二是“感動服務"?！案袆臃?就是要通過我們的言行舉止，一舉一動都能夠感動顧客，讓顧客終生難忘。例如：有的質(zhì)檢機構(gòu)有為客戶專門設置的客戶休息室、免費午餐、大客戶機場接送等等關愛服務。

　　三是提高服務等級。通常，顧客服務的等級由低到高分為有問必答、保持溝通、專人負責、超常服務、專業(yè)顧問、長期伙伴這6個等級。檢驗機構(gòu)要主動與顧客溝通，了解顧客當前需求和未來的期望，并及時追蹤客戶需求變化，建立客戶需求預見機制，根據(jù)客戶需求延伸服務，深化客戶關系，特別是與重點客戶結(jié)成合作伙伴，從而造就長期穩(wěn)定的客戶資源。

　　(2)服務

　　“互聯(lián)網(wǎng)+"模式：(電商)平臺+(云)服務+(大)數(shù)據(jù)。

　　基于深度交易服務的電商平臺，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數(shù)據(jù)平臺，這將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+"的三大風口。

　　三、多元化一站式服務

　　近年來，檢驗檢測認證業(yè)務逐步從單一領域向多領域拓展，從生產(chǎn)消費和貿(mào)易領域向設計制造、勘探開發(fā)等產(chǎn)業(yè)上游延伸，從傳統(tǒng)的質(zhì)量安全向低碳環(huán)保等新安全領域發(fā)展。為適應這種新趨勢，UL、SGS、DNV GL等跨國公司都加強了多元化一站式服務能力建設。

　　TüV萊茵集團業(yè)務橫跨工業(yè)服務、移動產(chǎn)品、產(chǎn)品檢測、醫(yī)療衛(wèi)生、培訓咨詢和體系認證六大領域，檢驗檢測實行從原材料、設計、制造、銷售到召回“一條龍"服務。他們開發(fā)了3D模擬檢測技術，與實物檢測吻合率達98%，縮短檢測時間1/3，幫助客戶減少設計重復，節(jié)約了成本。

　　深圳質(zhì)檢院提出的“一個標準、一次檢測、走遍"等服務。

　　四、加強市場化運作

　　*，我國第三方檢測服務業(yè)的興起與發(fā)展，離不開大量的市場營銷工作。具體到一家檢測機構(gòu)，只要主營業(yè)務不是法檢或壟斷性檢測需求，營銷工作就異常重要，尤其是對于即將市場化的國有檢測機構(gòu)。市場化運作=運作機制+運作方式。運作機制：管理體制上必須獨立法人、運行機制上是企業(yè)化運作?？v觀國內(nèi)外檢測行業(yè)，營銷模式都經(jīng)歷了一個變化的過程，隨著競爭環(huán)境采取不同的策略。

　　一是直銷模式。即通過銷售人員直接與目標客戶接觸，目標客戶以生產(chǎn)企業(yè)為主，這是目前業(yè)界zui普遍的做法。這種模式往往適合消費品領域的檢測業(yè)務。

　　二是買家模式。即與終端大買家達成合作，為其供應商檢測機構(gòu)。這一策略讓檢測機構(gòu)受益匪淺，尤其是外貿(mào)領域?qū)以嚥凰?。早期的國?nèi)機構(gòu)也曾躋身其間，嘗到了甜頭。這一模式對檢測機構(gòu)的服務網(wǎng)點、機構(gòu)品牌都有較高的要求。

　　三是協(xié)會模式?；旧希餍懈鳂I(yè)都有自己的行業(yè)組織，如行業(yè)協(xié)會、商會。行業(yè)組織聚集了大量行業(yè)企業(yè)，正是檢測機構(gòu)的目標客戶。行業(yè)組織一個共同的目標是要服務好會員，而加入組織、參與組織活動、獲得展示機會、推廣檢測服務、擴*度，成為市場營銷的一條快速通道。

　　四是信息源模式。這種模式適合于工業(yè)領域的檢測業(yè)務，如環(huán)境評價、招投標等項目檢測和大宗檢測業(yè)務等。抓這些信息的源頭，*時間獲取業(yè)務信息，大大增加了成交的概率。

　　五是互聯(lián)網(wǎng)模式。隨著國內(nèi)電子商務的突飛猛進，互聯(lián)網(wǎng)給商家?guī)淼募t利，激發(fā)了檢測機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)營銷投入，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也應運而生。

　　基于深度交易服務的電商平臺，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數(shù)據(jù)平臺，(電商)平臺、(云)服務、(大)數(shù)據(jù)，將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+"的三大風口。

　　五、加強人才的培養(yǎng)和儲備

　　國外機構(gòu)高度重視人力資源開發(fā)。UL、SGS等平均培訓費用占營業(yè)收入2%以上，其中用于高層管理人員的培訓費用比例更大。通過培訓，儲備一批創(chuàng)新人才和管理骨干。

原文標題：面向市場 加快改革——我國檢驗檢測行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對策

作者單位：福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院

《中國質(zhì)量技術監(jiān)督》2015年7月刊

[來源：中國質(zhì)量技術監(jiān)督]