老王今年70歲了，人老了腿腳不利索了，兒女不在身邊，平時(shí)去超市買個(gè)生活用品都累的喘氣，店配？APP？拜托，他用的只是老年機(jī)，怎么辦呢？老王經(jīng)常唉聲嘆氣?。?！

趙師傅今年45，上有老下有小，平時(shí)工作三班倒，下班有時(shí)候經(jīng)常是夜晚12點(diǎn)，平時(shí)根本沒什么空去逛商場(chǎng)，不過好在他有一部智能手機(jī)，但沒多少文化的他和老伴一樣并不怎么玩的透那些五花八門的移動(dòng)應(yīng)用程序，咋整？？？哎?。?！

小王今年15，剛上中學(xué)，近爸爸剛給她買了個(gè)蘋果6s，購(gòu)物so easy！但她也有她的煩惱，作為學(xué)生，她不可能有很多錢，雖然她是祖國(guó)的下一代，然而她并不是家庭購(gòu)物的決定人，因此她的智能機(jī)就只能去下載一些微信、微博、QQ等社交應(yīng)用。

    這就是不同的三個(gè)年齡段消費(fèi)者遇到的困惑，你可以迎合90后、10后的思維去做營(yíng)銷，然而你需要知道的是當(dāng)今消費(fèi)主流群體仍然是80后、70后甚至60后，你需要彌補(bǔ)的是老年守舊派、中年保守派的銷售策略，不是一款APP，不是一句全渠道就能真正解決的問題。

    每年成千上萬的南亞勞動(dòng)力來到迪拜尋找更美好的未來，他們?nèi)展べY6美元，打長(zhǎng)途電話0.91美元一分鐘。這讓他們不可能經(jīng)常同家人聯(lián)系。但如果每瓶可樂都能帶來幾分鐘的幸福呢？可口可樂公司抓住了這一事件，做出了一次成功的感情營(yíng)銷。他們打出廣告：“瓶蓋別丟，用來打電話吧！"。在迪拜可口可樂0.5美元一瓶，一個(gè)可樂瓶蓋可以打三分鐘。你可以想象這則廣告后，可口可樂成了什么樣的公司？對(duì)的，他瞬間由一家飲料公司上升到了偉大的愛心慈善企業(yè)。不僅俘獲了貧困、守舊群體的心，還感動(dòng)了世界無數(shù)的低產(chǎn)階級(jí)、中產(chǎn)階級(jí)甚至土豪階級(jí)，90后、80后、70后、60后甚至50后都成了他的忠實(shí)粉絲。

    2014年圣誕節(jié)，德國(guó)一家連鎖超市就采用了一種另類的*方式，讓顧客們是驚喜連連。當(dāng)顧客走到結(jié)賬臺(tái)時(shí)，“嗶"的一聲，收銀員們用掃碼機(jī)奏出了圣誕快樂歌，可以算得上是圣誕節(jié)溫暖的感動(dòng)。沒有親身經(jīng)歷過的人肯定無法想象，但試想，要是你在現(xiàn)場(chǎng)，肯定以后不再去其他超市購(gòu)物了，你將讓這份感動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?的溫暖，成為他們的終生粉絲。因?yàn)樗麄冋嬲谟眯淖鍪?，用心做人，真正為顧客竭盡了。

從上面兩個(gè)案例大家看出了什么？是的，“感動(dòng)"，對(duì)于零售業(yè)來說，服務(wù)是重要的，不停的*、不停的雙11，雙12只是飲鴆止渴，營(yíng)業(yè)額不是指望1次，2次的活動(dòng)，企業(yè)也不是開1年，2年。因此培養(yǎng)忠實(shí)粉絲，穩(wěn)定老客戶是基礎(chǔ)，在打好基礎(chǔ)的情況下才能想方設(shè)法去吸引新客流。一個(gè)企業(yè)如果沒有忠實(shí)的粉絲，有的只是“過客"，那這個(gè)企業(yè)離die也就不遠(yuǎn)了。以前在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家拼規(guī)模，現(xiàn)在大家又在拼線上，甚至很多企業(yè)制定了未來多年的高大上計(jì)劃，他們一味的追求“時(shí)髦"，追求新技術(shù)，然而卻忽略了初衷，忽略了零售業(yè)重要的體驗(yàn)。而這些基礎(chǔ)工作，在國(guó)外的那些零售企業(yè)眼里，卻是無比的重要。

柏林HIT超市，相信很多人因?yàn)槿ツ?0月中德兩國(guó)總理相聚而熟知。但很多人卻不知道，為何作為一國(guó)總理，待客的形式居然是逛超市？這其中必然有其他原因。這家超市其實(shí)便是德國(guó)總理默爾克經(jīng)常逛的店，和柏林其他諸如DM之類的小型超市相比，HIT超市勝在商品全、面積大、種類多，小到調(diào)味劑，大到肉類、化妝品、刀具都可以買到，基本上逛一圈，吃喝穿等日用品就可以買齊了。更重要的是，該超市將客戶體驗(yàn)放在了位，有一個(gè)細(xì)節(jié)可以很好的說明這一點(diǎn)，那便是在傳統(tǒng)超市，用戶購(gòu)買散裝食品時(shí)，必須分開稱，沒有半斤八兩，您都不好意思拿去打秤。但hit超市針對(duì)這方面問題引進(jìn)了稱重收銀為一體的梅特勒托利多所產(chǎn)PC稱，消費(fèi)者可以隨意購(gòu)買散裝食品，不必分類，可以一起拿去打稱，大大降低了顧客的麻煩，獲得*。

顧客其實(shí)很簡(jiǎn)單，在價(jià)格透明化的今天，他們要的其實(shí)只是一種體驗(yàn)。引進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是為了更好的增加體驗(yàn)，而不是為了證明自己多，更不是為了每年搞那么幾天*。當(dāng)一家企業(yè)真正做到以人為本，待客如親，即使它沒有一款A(yù)PP，也不會(huì)垮臺(tái)！相反，一味的過分追求營(yíng)銷手段而忽略人心，強(qiáng)如諾基亞，也終有倒閉的一天。