告客戶書

尊敬的客戶以及合作伙伴：

大家好！

近期在多地爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情，得到了國家和人民的高度關(guān)注。作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，在疫情尚未得到控制前，梅特勒托利多將配合國家做好各項(xiàng)防控工作。

特殊時期，保障生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，做到疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩不誤，是每一家企業(yè)不可推卸的責(zé)任。梅特勒托利多在中國的工廠于2月10 日起，根據(jù)所在地政府的管理要求陸續(xù)復(fù)工生產(chǎn)及安排發(fā)貨，以滿足客戶的需求。由于受疫情影響的地區(qū)眾多，由防控帶來的物流運(yùn)輸和交通出行問題可能會導(dǎo)致我們在服務(wù)上有所延遲。梅特勒托利多在設(shè)有35家分支機(jī)構(gòu)，超過200名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師，以及200多家授權(quán)服務(wù)商，我們將竭盡把由運(yùn)輸不便等原因給您帶來的影響降至低，同時我們也希望得到您的理解和支持！

為配合國家疫情管控工作，同時確保梅特勒托利多廣大客戶的合理權(quán)益，我們自2月3日起已經(jīng)恢復(fù)了服務(wù)技術(shù)支持的400熱線并調(diào)整相關(guān)服務(wù)工作如下：

1. 按照當(dāng)?shù)卣囊咔榉揽匾蟀才畔鄳?yīng)的服務(wù)工作；
2. 盡大努力配合客戶提高解決問題的效率。如優(yōu)先通過400熱線/微信服務(wù)公眾號提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)；服務(wù)技術(shù)支持熱線：4008-878-989 
3. 在遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決的情況下，可選擇門市寄修或客戶自助方式（MT服務(wù)工程師提供在線指導(dǎo)），同時梅特勒托利多協(xié)調(diào)設(shè)備的零備件等方式來解決問題；
4. 在以上措施仍無法滿足的情況下，梅特勒托利多會在遵守客戶所在地政府疫情防控要求的前提下安排上門服務(wù)，由于公共交通與物流影響等不可控因素，服務(wù)響應(yīng)可能會比正常情況下有所延后。
5.  

新的一年，讓我們攜手共創(chuàng)更加美好的未來！

武漢加油！湖北加油！中國加油！我們在一起！

梅特勒托利多

2020年2月10日