導 讀

近年來，中國分析儀器市場蓬勃發(fā)展，客戶對儀器廠商的服務提出了更高的要求。島津公司一直在穩(wěn)步推進代理商“同質(zhì)化”，以期整合島津公司和代理商服務團隊資源為廣大用戶提供現(xiàn)地化快速響應的應用支持服務。

1代理商服務同質(zhì)化 現(xiàn)地、及時的應用支持服務網(wǎng)絡

售后服務體系逐漸擴大

隨著島津業(yè)務在中國遍地開花，島津的售后服務體系也隨之逐漸擴大并完善。2000年，島津在中國*規(guī)范和完善了代理商體系，加強貿(mào)易和售后的本地化服務。目前島津中國設(shè)立了70余家分析計測代理商，其中37家代理商已經(jīng)配備應用工程師，遍布全國各個省份，擁有巨大的銷售和服務網(wǎng)絡。

服務現(xiàn)地化、及時化

目前，島津代理商服務不僅僅局限于銷售業(yè)務，提供應用支持已成為越來越多代理商的核心競爭力，真正實現(xiàn)服務現(xiàn)地化、及時化。

2代理商應用工程師 應用支持培訓

理論、實操、互動 環(huán)環(huán)相扣

繼2018年島津全國代理商應用工程師儀器操作培訓、2019年質(zhì)譜機種高級培訓，2020年7月份開始，島津公司針對2020版藥典中藥材禁用農(nóng)殘檢測，按地域大區(qū)劃分，對代理商應用工程師進行6場專項培訓，充分展現(xiàn)島津公司對代理商應用工程師技能發(fā)展的重視和期望。

*多角度的學習

2020版中國藥典將于2020年12月30日正式實施。藥典0212通則新增了藥材和飲片中不得檢出33種禁用農(nóng)藥，涉及到的儀器有GC-MS/MS和LC-MS/MS。代理商工程師先從藥典通則解讀、島津解決方案、儀器結(jié)構(gòu)特點等方面進行理論學習。實操從樣品前處理、方法建立、數(shù)據(jù)處理到報告輸出，全部由代理商工程師們獨立完成，每個細節(jié)都不放過。

互動提高

代理商工程師與島津培訓講師一起熱烈討論，比如有位代理商工程師提出中藥材基質(zhì)有上百種，如遇到不常見的藥材如何來選擇前處理方式。討論后大家達成共識，先用QuEChERS進行前處理，如上機分析時基質(zhì)干擾較嚴重，或結(jié)合自身對此種中藥材的認識，如揮發(fā)油、色素含量較高，可以選擇SPE前處理方式。

培訓現(xiàn)場傳真

3攜手共進、合作共贏 繼續(xù)前行。。。。。。

學習中啟迪思考，交流中借鑒提高。

訪代理商應用工程師培訓心得：“收獲頗多，這其中離不開島津分析中心各位老師的精心指導，在后續(xù)工作中更加有信心應對此專項檢測相關(guān)的支持工作。另外，島津分析中心在教育、醫(yī)藥、食品安全、環(huán)境化工、臨床檢驗、公安司法、工業(yè)制造等行業(yè)，針對社會熱點不斷提出很多實時解決方案，比如食品中農(nóng)殘檢測、藥品中基因毒性雜質(zhì)檢測、藥物毒物分析方法包、二噁英分析、微塑料分析等等，都是我們不斷學習的內(nèi)容。未來繼續(xù)同行！”