島津售后在行動(dòng) I 多樣化服務(wù)激活黑土地的璀璨生機(jī)

時(shí)間：2022-7-7 閱讀：4046

COVID-19, Omicron, 奧密克戎BA.2亞型—不斷迭代的病毒不僅影響了我們的健康，也在悄然地改變著我們的生活。

時(shí)間來到2022年3月，當(dāng)所有人都在追趕著春天的腳步時(shí)，東北三省突發(fā)的疫情打亂了我們工作和生活的節(jié)奏。偌大的藥都吉林省，企業(yè)原料進(jìn)不來，產(chǎn)品發(fā)不出，設(shè)備出現(xiàn)故障無(wú)法上門，這座生機(jī)勃勃的城市就這樣畫下了拒止鍵。

n 多機(jī)種線上交流會(huì)

面對(duì)重重困難，島津沈陽(yáng)分公司的工程師們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的部署下，群策群力，認(rèn)真收集廣大用戶的需求，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)過短時(shí)間的籌備和組織后，于3月26日舉辦了東北區(qū)多個(gè)機(jī)種維護(hù)保養(yǎng)的線上交流會(huì)，得到了用戶的積極參與好評(píng)。累計(jì)參會(huì)人員達(dá)到800人左右。不僅為客戶解決了儀器使用上的燃眉之急，也在互動(dòng)交流中加深了彼此的認(rèn)識(shí)和情感。同時(shí)還組建了專屬于用戶的儀器使用經(jīng)驗(yàn)交流群，為用戶提供了交互平臺(tái)，便于大家相互學(xué)習(xí)交流。

n 復(fù)工復(fù)產(chǎn)、服務(wù)保障

不知不覺中復(fù)工復(fù)產(chǎn)的腳步走進(jìn)了溫暖的六月。六月時(shí)節(jié)，吉林大地百花盛開、繽紛多彩，而敦化——長(zhǎng)白山腳下一個(gè)美麗祥和的城市卻寒冷依舊。疫情尚未結(jié)束，復(fù)工復(fù)產(chǎn)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。在挑戰(zhàn)面前，吉林敖東藥業(yè)集團(tuán)展現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和戰(zhàn)略高度，在合理安排生產(chǎn)的同時(shí)，積極捐贈(zèng)防疫物資，這樣有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)值得被尊重，擁有這樣的客戶是島津人的驕傲與榮幸。在吉林敖東藥業(yè)有需求時(shí)，島津售后服務(wù)做出了積極的響應(yīng)。按照防疫政策工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，需要在隔離環(huán)境下工作，會(huì)有諸多不便，但面對(duì)設(shè)備已入場(chǎng)，用戶急需啟用，島津人的選擇是迎難而上，用我們的實(shí)際行動(dòng)彰顯服務(wù)理念——做到以用戶需求為導(dǎo)向，用專業(yè)技能和誠(chéng)摯服務(wù)回饋客戶的信任。

這一天萬(wàn)里晴空，我們來到了敖東工業(yè)園區(qū)的大門外，再次看到了熟悉的核酸檢測(cè)點(diǎn)。對(duì)于常年在外奔波的工程師來說，早已習(xí)慣了常態(tài)核酸。然而這一次的任務(wù)，促使我們心中的使命感和信念愈加強(qiáng)烈。遺憾的是由于閉環(huán)管理我們只能匆匆而過，無(wú)法好好領(lǐng)略敖東工業(yè)園的恢弘與磅礴。

值得一提的是，在我們臨時(shí)隔離的住宿場(chǎng)所里，用戶為我們精心準(zhǔn)備了水果和熱水壺，暖意的關(guān)懷讓我們感動(dòng)。在鮮艷的五星紅旗的陪伴下，我們簡(jiǎn)單整理了工具及行囊，便開始了忙碌的工作和隔離生活。

島津的工程師孫亮，作為此次安裝項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，義無(wú)反顧地肩負(fù)起這次任務(wù)，工作中一絲不茍、全力以赴，他將工裝從夏裝到秋裝準(zhǔn)備得很齊全，讓人為之感動(dòng)。島津的另一位工程師何謙，近三個(gè)月，他不是在隔離，就是來隔離的路上。為了保障用戶實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)營(yíng)，他努力地適應(yīng)隔離生活，此次又要面對(duì)14天的隔離。兩位工程師為確保儀器盡快交付使用，晝夜不分地工作，并且嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，作業(yè)過程中還要確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔有序。圖片可見封條標(biāo)識(shí)和整齊的包裝箱。