丹東百特儀器有限公司

好產(chǎn)品更要服務(wù)優(yōu)——紀(jì)念丹東百特儀器有限公司成立十周年之六

時(shí)間:2008-5-22 閱讀:4594
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多年來,無論那行那業(yè),產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是客戶所擔(dān)心的問題,購買商品后不能及時(shí)得到售后服務(wù)的現(xiàn)象也很常見。粒度儀器作為一種高科技產(chǎn)品,用戶對(duì)售后服務(wù)的需求更為迫切。針對(duì)這種特點(diǎn),丹東百特訂立了周密的售后服務(wù)制度并采取了一系列行之有效的措施,消除了用戶的后顧之優(yōu)。(1)免費(fèi)保修兩年:用戶自購買儀器開始,兩年之內(nèi)將得到無條件的免費(fèi)服務(wù),即使是使用原因造成的故障也是如此。(2)*服務(wù):需要派員處理的國內(nèi)任何地點(diǎn)48小時(shí)內(nèi)到達(dá);當(dāng)天以zui快的速度郵寄用戶需要的備件;立即通過、傳真、電子郵件等方式解答客戶提出的問題。(3)服務(wù)人員專業(yè)化:服務(wù)就是要給客戶解決難題。公司總董青云經(jīng)常親自參與售后服務(wù)工作,各個(gè)部門的技術(shù)骨干已經(jīng)習(xí)慣把售后服務(wù)工作當(dāng)作自己工作的一部分。(4)組建服務(wù)部,使服務(wù)工作專業(yè)化、制度化,服務(wù)效果納入部門和員工的績效考核體系,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,定期實(shí)行考核。 通過上述努力,丹東百特的服務(wù)工作屢創(chuàng)佳績,為百特贏得了信譽(yù),贏得了信任。用戶切實(shí)體會(huì)到百特的周到快捷專業(yè)的服務(wù);丹東百特也切實(shí)將服務(wù)理念和意識(shí)落實(shí)到了工作的方方面面。服務(wù)作為為丹東百特這個(gè)品牌的一部分,已經(jīng)成為丹東百特工作的一個(gè)重要方面,是我們自己的需要。

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