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上線已經(jīng)有一段時間，在處理客戶的問題中，也總結歸納了一些客戶會常犯的錯誤，比如軟件方面的OB塊、兼容性、中文字符、補丁版本，硬件方面的存儲卡類型，機架撥碼開關、DP布線、有源背板型號。對于一些常規(guī)的問題，按照一步步的檢查方式，基本都能找到問題的所在，而對于一些問題，可能有幾個地方需要注意，而在檢查的過程中，往往會測試了一個，忽略了另一個，導致問題不能快速的解決，前段時間遇到的一個CFC圖表不存在的問題處理，也是在檢查過程中犯了類似的想當然錯誤，希望能夠和大家分享。

        在熱線上接到一個case，客戶反應CFC不能拷貝了，提示“CFC chart does not exist（any longer）”，問客戶對項目做了啥改動，客戶反饋說一直加程序，某一天突然發(fā)現(xiàn)這樣了。

        一反應應該是項目數(shù)據(jù)庫結構可能損壞，先詢問下客戶系統(tǒng)安裝的要求吧，看看客戶有沒有按照手冊的要求來。兼容性檢查，英文系統(tǒng)加中文語言包，項目全英文路徑，管理員權限都滿足要求；既然都滿足要求，咱們先做一次慢速重組，重組完了測試故障現(xiàn)象還是存在，客戶軟件的版本是PCS7 V9.0，推測可能是版本的問題，于是讓客戶把項目發(fā)過來再找虛擬機測試。

        項目發(fā)了過來，V9.0對應的CFC版本是V9.0，先找了個V9.0 SP1，測試還是不能拷貝，CFC還有補丁，接著用CFC V9.0 SP2 UPD2，測試還是不能拷貝，分析認為可能和CFC版本沒有關系（其實已經(jīng)開始犯錯了），看上去像是數(shù)據(jù)庫某張表損壞，考慮是不是要把case升級一下。

        在準備升級的過程中，想再從技術資源網(wǎng)站搜搜有沒有類似的問題，找了一圈沒發(fā)現(xiàn)有參考價值的，突然想起同事發(fā)的郵件，Assist上也能找答案，馬上去找，還真有不少，找到一個類似的解決方法是項目CFC有空運行組，刪除空運行組解決。

        聯(lián)系客戶，詢問客戶是否做過CFC運行組的改動，客戶反饋做過，再去測試項目，這時候犯了第二次錯誤，安裝CFC V9.0 SP2 UPD2的虛擬機在測其他項目，前期測試認為和CFC版本關系不大，那就在V9.0 SP1上試試吧，打開CFC選擇刪除空運行組，問題依然存在，感覺又沒有頭緒了。

        是不是測試的過程出問題了？再回顧了一下自己的測試過程，發(fā)現(xiàn)每次測試只是測試單個問題，沒有將所有問題集中測試，抱著試試看的態(tài)度，找到空閑的安裝CFC V9.0 SP2 UPD2虛擬機，刪除CFC中的空運行組，問題解決了！

        通過這個問題的處理，發(fā)現(xiàn)自己在處理問題的方法上還值得改進，同時也有幾點啟發(fā)：

        1.   多查文檔，自己研究值得提倡，向別人學習效率更高。

        2.   不要想當然，往往這時候容易犯錯。

        3.   故障現(xiàn)象要多試，尤其是有多個組合情況時。

        希望以后在解決客戶的case問題上少犯錯誤，更快更好的解決問題。

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