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作為西門子產(chǎn)品的技術(shù)支持工程師是如何學(xué)習(xí)和理解產(chǎn)品的？下面分享一下我個(gè)人學(xué)習(xí)WinCC產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

        *，自動(dòng)化行業(yè)涉及面廣，要學(xué)的東西非常多。而西門子產(chǎn)品又是博大精深。單就SCADA軟件WinCC來講不但體系結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且選件眾多。如圖1和圖2所示。

圖1. SIMATIC WinCC體系結(jié)構(gòu)

圖2.SIMATIC WinCC選件和附加件

        作為該產(chǎn)品的技術(shù)支持工程師，不但要掌握主要產(chǎn)品，還要逐步熟悉和掌握周邊的諸多選件。并且每天面對(duì)不同的問題，需要快速準(zhǔn)確的給出答案。這非?？简?yàn)工程師的知識(shí)體系和學(xué)習(xí)能力。

        因此，作為技術(shù)支持工程師，我通常會(huì)從四個(gè)方面去理解一款產(chǎn)品。它們分別是原理、細(xì)節(jié)、趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。

        首先需要掌握原理。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品時(shí)明白了原理就可以做到高屋建瓴，并快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)。曾經(jīng)有個(gè)問題，如果讓你來設(shè)計(jì)組態(tài)軟件可能包含哪些內(nèi)容？當(dāng)時(shí)我剛接觸組態(tài)軟件，于是基于之前開發(fā)windows程序的經(jīng)驗(yàn)。感覺一個(gè)組態(tài)軟件應(yīng)該包括：用于和控制器通信的驅(qū)動(dòng)程序、用于顯示的界面、必要的報(bào)警系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、當(dāng)然還有各個(gè)環(huán)節(jié)的診斷功能等等?，F(xiàn)在看來考慮的很不周全。但是這個(gè)思路我認(rèn)為是可以借鑒的。從原理和架構(gòu)出發(fā)能讓我們?nèi)娴姆治鰡栴}，不至于只見樹木不見森林。

        那么細(xì)節(jié)就不重要了嗎？其實(shí)在項(xiàng)目中恰恰是通過一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，來保證終的成功。所謂細(xì)節(jié)定成敗。因此對(duì)技術(shù)支持工程師來講，對(duì)細(xì)節(jié)的掌握情況可以反映出工程師熟悉產(chǎn)品的程度。比如當(dāng)我們知道WinCC后臺(tái)有個(gè)SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)后，那么什么條件下可以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、如何計(jì)算存儲(chǔ)空間的大小、如何設(shè)定存儲(chǔ)時(shí)間的長(zhǎng)短、如何備份和鏈接歷史數(shù)據(jù)、如何查詢和顯示歷史數(shù)據(jù)等等一系列的問題，都需要通過軟件的各個(gè)界面、菜單和工具進(jìn)行設(shè)置。這些都是非常細(xì)節(jié)化的內(nèi)容。而熟悉和了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是應(yīng)對(duì)日常工作*的條件。

        如果說對(duì)原理和細(xì)節(jié)的掌握能夠讓我們熟悉當(dāng)前的產(chǎn)品，那么對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的關(guān)注則能幫助我們更好地理解產(chǎn)品的更新。作為技術(shù)支持工程師需要有一定的技術(shù)敏感度。說白了就是不但要了解產(chǎn)品的前世和今生，還要思考一下產(chǎn)品可能的未來。記得WinCC剛發(fā)布WebUX時(shí)，我們就一時(shí)間做了測(cè)試。并且對(duì)涉及到的HTML5、SVG、 安全認(rèn)證等周邊知識(shí)做了了解。因?yàn)椋S著智能設(shè)備的普及，這必將是一個(gè)趨勢(shì)。在該選件推出之前，我們?cè)?jīng)做過智能終端通過RDP方式遠(yuǎn)程訪問WinCC的主題介紹。現(xiàn)在技術(shù)成熟了，應(yīng)用場(chǎng)景也有了，產(chǎn)品自然也就發(fā)布了。因?yàn)槠綍r(shí)保持對(duì)相關(guān)知識(shí)的關(guān)注，所以作為技術(shù)支持的工程師也就很容易理解新產(chǎn)品的功能、定位和實(shí)現(xiàn)方法。

        后一個(gè)是市場(chǎng)。市場(chǎng)是個(gè)很玄的東西，好像和做技術(shù)的關(guān)系不大。技術(shù)支持工程師如果有這種思想那就錯(cuò)了。因?yàn)楫a(chǎn)品是要推向市場(chǎng)的，市場(chǎng)的技術(shù)需求終又會(huì)傳遞到技術(shù)支持層面上來。所以作為技術(shù)支持工程師了解市場(chǎng)是很有必要的。比如說：WinCC有個(gè)選件叫Audit，它是專門針對(duì)食品藥品行業(yè)滿足FDA等相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)證而發(fā)布的。早幾年一年也就有一兩個(gè)客戶問這方面的內(nèi)容。而現(xiàn)在幾乎每天熱線上都有好幾個(gè)相關(guān)的問題。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)槭称匪幤钒踩絹碓街匾?，?guó)家的法規(guī)越來越嚴(yán)格。市場(chǎng)上產(chǎn)品需求多了，產(chǎn)品的技術(shù)支持需求也就多了。如果提前捕捉到這個(gè)信息，提前熟悉Audit等相關(guān)產(chǎn)品。這樣，當(dāng)需求大規(guī)模爆發(fā)的時(shí)候。就能從容應(yīng)對(duì)。其實(shí)，從市場(chǎng)傳導(dǎo)到技術(shù)支持層面是一個(gè)相對(duì)緩慢的過程，作為技術(shù)支持工程師如果關(guān)注市場(chǎng)的變化，是有足夠的時(shí)間提前儲(chǔ)備技術(shù)知識(shí)的。

        介紹完了學(xué)習(xí)的思路。下面來看看如何著手學(xué)習(xí)WinCC這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于初學(xué)者來講，如果有項(xiàng)目、有師傅那就跟著項(xiàng)目跟著師傅學(xué)好了。對(duì)于不具備條件的，建議看看西門子發(fā)布的《西門子 SIMATIC WinCC 使用指南》，前三章可以熟悉產(chǎn)品的架構(gòu)和原理，能夠滿足簡(jiǎn)單的入門。后面的內(nèi)容當(dāng)手冊(cè)。遇到了相關(guān)的問題可以有針對(duì)性的進(jìn)行查找和學(xué)習(xí)。很適合做項(xiàng)目時(shí)當(dāng)個(gè)手邊書用。

        后的后是工程師要有分享精神。工控行業(yè)是個(gè)涉及面很廣的行業(yè)。每個(gè)人不可能掌握所有的知識(shí)。即使掌握了也很難記住所有的細(xì)節(jié)。因此交流和分享非常重要。作為西門子的技術(shù)支持工程師，這些年 不只是“知識(shí)的搬運(yùn)工”，也發(fā)布了很多本地化的文檔和視頻。所有這些內(nèi)容，均可在中獲得。推薦大家遇到問題，可以先訪問以上網(wǎng)站。必有收獲。

        以上，僅供參考！

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