近日，在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨之際，武漢摩恩智能電氣有限公司為全面貫徹落實(shí)全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作會議精神，進(jìn)一步提升電力行業(yè)服務(wù)水平，宣傳普及電力設(shè)備知識，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益，著力改善電力行業(yè)形象，現(xiàn)開展了“3.15”期間回訪客戶和宣傳工作活動，主動了解新老客戶對武漢摩恩所有電力設(shè)備產(chǎn)品的滿意度及訴求情況。
      每年的3月15日是“消費(fèi)者權(quán)益日” (International Day for Protecting Consumers‘ Rights) 。這一日zui先由消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
      回訪過程中，公司人員詳細(xì)了解了客戶對我們公司產(chǎn)品的使用情況、主要采購計(jì)劃、以及對我們售后服務(wù)的評價(jià)等，詢問客戶在使用產(chǎn)品方面存在的困難和問題，積極征求客戶對該公司員工服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率、收費(fèi)依據(jù)、辦事程序等方面的意見和建議，并表示將把客戶的意見建議討論研究，有針對性地制定解決方案，并落實(shí)整改，以進(jìn)一步提升客戶滿意度。
      在回訪中，我們了解到，2014年至今，武漢摩恩售后部未接到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)方面的投訴。公司負(fù)責(zé)人指出，近年來電力產(chǎn)品在服務(wù)方面有很大的改進(jìn)和提高，對社會和消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾均能落實(shí)到位，希望全公司各部門繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的管理理念，為客戶提供更好的服務(wù)。
      據(jù)悉，此次回訪進(jìn)一步加深了該公司對客戶需求的了解，加強(qiáng)了公司與客戶之間的，增進(jìn)了彼此間的了解與信任。“315”期間，該公司將繼續(xù)回訪重要客戶，努力提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的電力保障！

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