什么是售后服務(wù)？
標(biāo)準(zhǔn)答案是：當(dāng)客戶(hù)獲得產(chǎn)品后，圍繞著充分發(fā)揮產(chǎn)品功效這一主題，供應(yīng)商與客戶(hù)之間一切互動(dòng)都屬于售后服務(wù)范疇。分解來(lái)說(shuō)則包括：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的召喚式技術(shù)支持、主動(dòng)式回訪、重大項(xiàng)目增值服務(wù)，還有行業(yè)和區(qū)域面的客戶(hù)群需求跟蹤、技術(shù)交流多方會(huì)議、集中培訓(xùn)活動(dòng)……
看著這段文字，一個(gè)大而全的售后服務(wù)框架圖出現(xiàn)在腦海中——

能想到的、該做的似乎都在這個(gè)框架里了，為什么還是覺(jué)得缺了點(diǎn)什么？
嗯，缺了點(diǎn)人情味。
作為這個(gè)絢麗多*的主人翁，所有行為關(guān)系都不是獨(dú)立存在，而是通過(guò)以人為本被賦予意義。用一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)的行為、活動(dòng)來(lái)描述售后服務(wù)，終歸有些冰冷生硬。歐美克更愿意以人與人的關(guān)系視角來(lái)解讀：
售后服務(wù)所扮演的角色既是伙伴，也是老師，更是學(xué)生！
首先，重要的一個(gè)角色——伙伴！這也許是難做到的角色扮演！
當(dāng)今社會(huì)是契約時(shí)代，白紙黑字的契約已經(jīng)成為一種準(zhǔn)則甚至是一種思維方式。如何在尊重契約的前提下，突破白紙黑字帶來(lái)的刻板，以一臺(tái)小小儀器設(shè)備為橋梁實(shí)現(xiàn)真正的互惠共贏、互相信任的伙伴關(guān)系？坦白說(shuō)非常難！
與客戶(hù)成為真正意義的業(yè)務(wù)伙伴，用歐美克產(chǎn)品及服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更高的效益，這是歐美克價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)理念中非常重要的組成部分，再難我們也要迎難而上！我們有決心用熱心服務(wù)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)、及時(shí)高效的響應(yīng)速度來(lái)獲得用戶(hù)的信任！
您的客戶(hù)想了解貴司產(chǎn)品粒度檢測(cè)控制能力、您的測(cè)試員業(yè)務(wù)知識(shí)不足、您所在的行業(yè)有粒度數(shù)據(jù)分歧……請(qǐng)相信歐美克，為您提供完整的粒度測(cè)試與控制解決方案是歐美克人為之奮斗和努力的目標(biāo)！
其次，請(qǐng)?jiān)试S歐美克人昂首挺胸地傲嬌一下，因?yàn)榻酉聛?lái)我們想挑戰(zhàn)的是一個(gè)令人自豪的角色——老師！
歐美克創(chuàng)立于1993年 ，具有深厚的測(cè)量理論研究功底和活躍的技術(shù)創(chuàng)新能力。我們研發(fā)的粒度分析儀被認(rèn)定為火炬計(jì)劃項(xiàng)目、重點(diǎn)新產(chǎn)品。歐美克的用戶(hù)超過(guò)6000家，涉及粉體生產(chǎn)企業(yè)、高等院校、科研院所等不同領(lǐng)域。歐美克及其科研人員參加了水泥、磨料、碳粉、碳酸鈣等多個(gè)行業(yè)粒度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的制定,同時(shí)也是激光粒度儀2016版國(guó)標(biāo)的起草單位之一。這些豐富的行業(yè)經(jīng)歷使得歐美克人累積了豐富扎實(shí)的粒度測(cè)試專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
各位歐美克的客戶(hù)朋友，擺在您面前的就是一個(gè)粒度分析的“百科全書(shū)”啊！您只需要小小滿(mǎn)足一下歐美克售后服務(wù)工程師充當(dāng)老師的“虛榮”，就不會(huì)留下入寶山而空回的遺憾了。
三人行必有我?guī)熝?，歐美克人從未在自己的成績(jī)面前故步自封，虛心學(xué)習(xí)早已是我們?nèi)粘９ぷ鞲畹俟痰牧?xí)慣。“學(xué)生”的角色更是每一個(gè)歐美克人對(duì)于自己的定位。
粒度測(cè)試技術(shù)是一門(mén)涉及知識(shí)面極為寬廣的技術(shù)學(xué)科，新能源、生物醫(yī)藥、3D打印增材制造等前沿行業(yè)都跟粒度測(cè)試技術(shù)有緊密關(guān)系?；A(chǔ)的建材、工業(yè)填料、油漆涂料等傳統(tǒng)行業(yè)也早就普及了粒度儀。如此寬泛的應(yīng)用，任何一個(gè)獨(dú)立的組織或者個(gè)人的知識(shí)都不可能全面覆蓋的。即使是在粒度檢測(cè)行業(yè)打拼了近三十年的歐美克人，也必須有“學(xué)海無(wú)涯”的精神繼續(xù)虛心前行。
我們非常期待來(lái)自客戶(hù)的知識(shí)分享和指導(dǎo)。無(wú)論何時(shí)何地，歐美克人都是熱心的學(xué)生，請(qǐng)大家千萬(wàn)不要謙虛，其實(shí)當(dāng)老師的感覺(jué)不錯(cuò)，您一定要嘗試一下！海納百川，之后也將回報(bào)以雨水滋潤(rùn)大地，粒度分析與控制就是歐美克人與大家攜手奮進(jìn)的紐帶！
您有粒度儀采購(gòu)需求，有儀器需要維護(hù)保養(yǎng)，有粒度測(cè)試的困惑、有想要分享的粒度測(cè)試知識(shí)……請(qǐng)拿起電話或者電腦隨時(shí)聯(lián)系我們。如果遠(yuǎn)程的交流不足以滿(mǎn)足您，我們有五個(gè)遍布全國(guó)東西南北地區(qū)的辦事處，30多位專(zhuān)業(yè)的售前、售后工程師隨時(shí)準(zhǔn)備著為您提供上門(mén)服務(wù)。
珠海歐美克儀器有限公司致力于打造一個(gè)以基礎(chǔ)售后服務(wù)為基石，廣義增值服務(wù)為拓展的技術(shù)支持交流平臺(tái)。歐美克售后服務(wù)從來(lái)不是一個(gè)被動(dòng)式的部門(mén)，我們是一個(gè)熱心服務(wù)、開(kāi)放進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)！我們是一個(gè)有著堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)同時(shí)又有著母公司馬爾文帕納科強(qiáng)力后援的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)！
您給予的一份信任，收獲的絕不僅僅是一臺(tái)儀器和維修保養(yǎng)支持，還會(huì)有一個(gè)真誠(chéng)的伙伴，一位樂(lè)于分享的老師和一個(gè)虛心求教的學(xué)生，請(qǐng)加入到歐美克粒度檢測(cè)大家庭中來(lái)吧，我們一定不會(huì)令您失望！

歐美克售后服務(wù)Helpdesk團(tuán)隊(duì)合影

“百變售后”，這才是歐美克“后浪團(tuán)隊(duì)”的正確打開(kāi)方式