CEMS-VOCs固定污染源揮發(fā)性有機物

連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)（防爆型）

技

術

方

案

************有限公司

2018年8月

目  錄

1.項目概述 3

2、標準和規(guī)范 3

3、連續(xù)檢測系統(tǒng)簡介 4

4.分析系統(tǒng)技術方案 6

4.1 分析系統(tǒng)組成 6

4.2 在線氣相色譜儀 7

4.3 煙氣采樣探頭 10

4.4預處理子系統(tǒng) 12

4.5供氣子系統(tǒng) 12

4.6數(shù)據(jù)采集與處理子系統(tǒng) 14

4.7 溫壓流一體化檢測儀 14

4.8 分析小屋（用戶提供） 15

5供貨范圍 16

5 公用工程 18

6 買賣雙方分工及施工要求 19

6.1買賣雙方工作分工 19

6.2 現(xiàn)場施工要求 20

6.2.1 系統(tǒng)電源、電纜鋪設要求 20

6.2.2 系統(tǒng)氣源要求 20

6.2.3 平臺設備開孔尺寸要求 20

6.2.4 采樣點位選點要求 20

6.2.5 平臺、扶梯要求 20

7 客戶服務 20

8 質量保證 21

1.項目概述

VOCs（VolatileOrganicCompounds）學名揮發(fā)性有機物，按照世界衛(wèi)生組織的定義，沸點在50—250℃的化合物，室溫下飽和蒸氣壓超過133.32Pa，在常溫下以蒸氣形式存在于空氣中的一類有機物為揮發(fā)性有機物（VOCs）。VOCs 成分復雜，目前已經(jīng)監(jiān)測出的VOCs 有300 多種，按其化學結構的不同，可以進一步分為烷類、芳烴類、烯類、鹵烴類、酯類、醛類、酮類、醇類和其他化合物等，是大氣、水質、土壤和其他沉積物中普遍存在且組成復雜的一類有機污染物。其毒性、刺激性、致癌作用對人類健康造成較大影響，可對人造成損害神經(jīng)、肺中毒、血液中毒、腎臟中毒、肝臟及新陳代謝中毒等損害。

因此，研究環(huán)境中揮發(fā)性有機物的存在、來源、分布規(guī)律、遷移轉化及其對人體健康的影響逐漸受到人們的重視，對它的排放監(jiān)控迫在眉睫，而其工業(yè)源為VOCs 排放的主要來源；

根據(jù)目前環(huán)保標準，需要把現(xiàn)場測量數(shù)據(jù)進行連續(xù)分析，截取數(shù)據(jù)需要及時的分析和傳輸?shù)?相關單位；根據(jù)現(xiàn)場VOC煙氣檢測因子含量低、水份大、腐蝕性大的特殊工況；南京康測自動化設備有限公司集多年環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的研發(fā)與應用經(jīng)驗，根據(jù)技術，成功推出CEMS-8000 VOCs 煙氣揮發(fā)性有機物連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)，能夠讓分析系統(tǒng)更可靠，更真實的應用于對各種工業(yè)固定污染源排放有機物的實時監(jiān)測。本分析系統(tǒng)和儀表采用*技術，性能穩(wěn)定可靠，自動化程度高，檢測范圍寬；高品質的硬件和高集成的智能化工控機處理軟件使系統(tǒng)滿足實時監(jiān)測的苛刻要求。    

目前分析系統(tǒng)已經(jīng)成功應用在石油化工、電子工業(yè)、醫(yī)療、橡膠制品、有機溶劑制造、噴涂、汽車制造、印刷等行業(yè)。

組格化的應用方案已經(jīng)應用于城市環(huán)境空氣在線監(jiān)測，化工園區(qū)排放口或廠界揮發(fā)性有機物在線監(jiān)測等領域；

2、標準和規(guī)范

n GB3095－2012 《環(huán)境空氣質量標準》

n HJ/T76-2007 《固定污染源排放煙氣連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)技術要求及檢測方法》

n GB16297-1996 《大氣污染物綜合排放標準》

n GB12519-1990 《分析儀器通用技術條件》

n GB 3836-2000 《爆炸性氣體環(huán)境用電氣設備》

n GB 50058-92 《爆炸和火災危險環(huán)境電力裝置設計規(guī)范》

n GB 50093-2002 《自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》

n HG-20505—2000 《過程測量與控制儀表的功能標志及圖形符號》

n GB50493-2009 《石油化工可燃氣體和有毒氣體監(jiān)測報警設計規(guī)范》

n EEMUA 《在線分析儀系統(tǒng)的設計和安裝》

n IEC 60079 《爆炸性氣體環(huán)境用電氣設備》

n IEC 60529 《外殼防護等級(IP 代碼)》

n IEC/CENELEC 《危險區(qū)域電纜外殼和安裝規(guī)程》

n ISA S 12.4 《用以降低危險區(qū)域等級的儀表吹掃》

n ISA S75.04 《爆炸和危險環(huán)境下的法蘭控制閥的連接尺寸》

n ASME Ⅷ 《安全閥校準程序》

n BS 5308 《儀表電纜》

n SH/T3082-2003 《石油化工儀表供電設計規(guī)范》

n SH/T3081-2003 《石油化工儀表接地設計規(guī)范》

n NFPA NO.70 《美國國家電氣規(guī)程（NEC）》

n IEC79 《用于爆炸性氣體環(huán)境中的電氣設備》

n IEC61779 《可燃氣體檢測儀》

n IEC60364 《設備安全間隔》

n IEC61000 《電磁兼容性》

n ISA PR 12.1 《危險環(huán)境中的電動儀表》

n API RP 555 《工藝分析儀表》

3、連續(xù)檢測系統(tǒng)簡介

CEMS-8000 VOCs 固定污染源揮發(fā)性有機物連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)由由在線氣相色譜儀、煙氣采樣探頭子系統(tǒng)、預處理子系統(tǒng)、供氣子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集及處理子系統(tǒng)、溫壓流子系統(tǒng)組成。

。在線樣品前處理裝置可實現(xiàn)管道樣品中粉塵的有效去除，防止煙氣中的粉塵進入到分析系統(tǒng)中，對系統(tǒng)器件造成損壞，影響儀器的使用壽命；樣品傳輸管路加熱至恒定溫度，保證樣品的穩(wěn)定傳輸，有效防止樣品在傳輸過程中的損失，提高樣品檢測的準確度；在線氣相色譜儀采用*的色譜分離檢測技術，檢測量程寬、檢測靈敏度高，可有效監(jiān)測煙氣排放前非甲烷總烴的濃度變化；測量信號送入數(shù)據(jù)采集與處理子系統(tǒng)，通過模擬信號傳輸至DCS 系統(tǒng)，實現(xiàn)工作現(xiàn)場的無人值守連續(xù)監(jiān)測運行。該系統(tǒng)具有現(xiàn)場數(shù)據(jù)實時傳輸功能，可通過DCS 系統(tǒng)監(jiān)控測試結果變化趨勢。

整套系統(tǒng)結構簡單，動態(tài)范圍廣，實時性強，組網(wǎng)靈活，運行成本低，同時系統(tǒng)采用模塊化結構，組合方便。并且能夠與企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保平臺和環(huán)保部門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)通訊。圖1圖2為系統(tǒng)布局圖和系統(tǒng)機柜圖；圖3為分析系統(tǒng)的技術指標。

                              （圖1示上）

                               （圖2示上）

        分析系統(tǒng)技術參數(shù)：

（圖3示上）

4.分析系統(tǒng)技術方案

4.1 分析系統(tǒng)組成

CEMS-8000 VOCs固定污染源揮發(fā)性有機物連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)由在線氣相色譜儀、煙氣采樣探頭子系統(tǒng)、預處理子系統(tǒng)、供氣子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集及處理子系統(tǒng)、溫壓流子系統(tǒng)組成。

在線氣相色譜儀采用色譜技術進行非甲烷總烴組分和苯、甲苯及二甲苯的分析檢測，檢測靈敏度高、線性范圍寬、交叉污染小，可以有效的監(jiān)測管路中非甲烷總烴組分和苯、甲苯及二甲苯組分濃度的變化。  

煙氣采樣探頭采用防腐蝕采樣管，高溫伴熱技術，具備自動伴熱控溫、采樣截止、自動反吹、帶全流程標定等功能；

預處理子系統(tǒng)采用直接高溫泵正壓抽取、全程高溫伴熱技術，有效的減少了樣品在傳輸過程中的損失，保證檢測結果的準確性。

零氣發(fā)生器和氫氣發(fā)生器子系統(tǒng)采用*進的技術，供氣可靠性高，質量好，能夠滿足需求；

數(shù)據(jù)采集與處理子系統(tǒng)由*單元、上位機（工控機）、VOC 在線連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測軟件等構成；工作站上位機軟件匯總所有的氣體濃度信息和工作狀態(tài)信息，具有生成報表、存儲數(shù)據(jù)、查詢歷史記錄、與環(huán)保部門聯(lián)網(wǎng)通信等功能。通過配置不同容量的采樣定量環(huán)，實現(xiàn)不同體積樣品的獲取，從而實現(xiàn)對治理出口不同濃度樣品的在線分析檢測。

溫壓流一體化檢測儀采用內(nèi)置集成溫度、壓力和差壓3種變送器，其中溫度參數(shù)由溫度變送器測量和輸出，壓力參數(shù)由壓力變送器測量和輸出，流速參數(shù)通過差壓變送器測量的差壓大小再由上位機程序轉換后得到（在第二部分里具體介紹）。

分析系統(tǒng)主要技術優(yōu)勢如下：

l 分析儀表可靠性高，檢測靈敏度高，響應速度快；

l 模塊化設計，結構緊湊，可靠性高；

l 全程高溫伴熱，儀表至加熱盒流路沒有冷點，預處理針對樣氣損失小，儀表測量值誤差??；

l 高溫泵正壓取樣，取樣和標定對儀表測量值干擾小；

l 取樣單元和預處理進行防腐蝕處理，流路沒有堵塞現(xiàn)象，能夠應用于含水量大，腐蝕性大，防爆性要求高的場合；

4.2 在線氣相色譜儀

在線氣相色譜儀    

在線氣相色譜儀被設計成19英寸機柜式安裝結構，其產(chǎn)品外觀如圖所示。內(nèi)部設計采用集成化、模塊化，模塊間分布緊湊，主要包括氣路及氣路控制模塊、柱箱及柱箱控制模塊、閥箱及閥箱控制模塊、檢測器及檢測器控制模塊、電路模塊和工控機模塊等。

色譜儀采用氣相色譜法原理，采用兩個定量環(huán)、一個六通閥、一個十通閥、切換閥、一根分離甲烷的色譜柱、一根總烴色譜柱，一個FID檢測器的解決方案。在確保各項性能指標均達到國家標準的前提下，實現(xiàn)較高的測試性價比。具體的工作原理主要是通過泵將樣品抽到定量環(huán)中定量，六通閥和十通閥同時切換，總烴定量環(huán)中的樣品快速通過總烴柱到達FID檢測器，測定總烴濃度，甲烷定量環(huán)中的樣品通過填充柱，樣品在填充柱中分離，甲烷經(jīng)過填充柱到達FID，測定甲烷濃度，然后六通閥和十通閥同時切換至原始位置，利用反吹的方式將仍滯留在填充柱中的非甲烷總烴通吹掃至出口，完成檢測。通過總烴和甲烷含量的差值計算得到非甲烷總烴的含量，極大縮短分析周期?？偀N檢出限為0.03 mg/m3，甲烷檢出限為0.03 mg/m3，可以滿足標準HJ/T38的要求。除外，還具有以下幾個特點：

• 對FID檢測器進行重新設計加工，提高檢測器的靈敏度水平；

• *的電子壓力控制單元，優(yōu)化流路控制和溫度控制，提高分析精度；

• 實時環(huán)境溫度和壓力補償，適應多種環(huán)境條件；

• 特殊的閥箱設計，既支持固定污染源廢氣，也支持環(huán)境空氣；

• 自動校準功能，可設定周期性自動校準和質量控制點；

• 響應時間短，分析時間短；

• 支持一臺儀器對多個工況點實施循環(huán)監(jiān)測；

• 實現(xiàn)模塊化設計和功能化區(qū)塊，可根據(jù)客戶需求定制功能模塊；

• 內(nèi)置工控機，觸摸屏設計，支持web遠程操作；

• 支持與前段各種前處理設備信號對接；

• 數(shù)據(jù)輸出支持與工控機連接。

作為一臺在線氣相色譜儀，可以重復收集和分析隔膜泵抽進來的氣體樣品，實時監(jiān)測氣體樣品中甲烷、總烴和非甲烷總烴的含量。氣路圖如圖所示。

空閑狀態(tài)

進樣分析狀態(tài)

FID 檢測器全稱為氫火焰離子化檢測器，是氣相色譜檢測器中應用較為廣泛的一種檢測器，該檢測器以氫氣和空氣燃燒生成的火焰為能源，當有機化合物進入火焰時，在高溫下產(chǎn)生化學電離，電離產(chǎn)生出比基流高幾個數(shù)量級的離子。組分濃度不同，電離產(chǎn)生的離子流強度不同，因此可以根據(jù)電離產(chǎn)生的離子流信號的大小進行有機物組分的定量分析。

FID 檢測器具有靈敏度高、線性范圍寬、穩(wěn)定性好等特點。儀器中采用的為微型FID 檢測器，該檢測器中集成了火焰溫度傳感器，當火焰熄滅時，可以自動點火，若點火失敗，可切斷氫氣供氣，保證安全。

技術規(guī)格參數(shù)：

4.3 煙氣采樣探頭

煙氣采樣探頭     FP-100

產(chǎn)品描述: FP-100采樣探頭根據(jù)燃燒工藝多種工況條件（高溫、高濕、高粉塵、高腐蝕）專業(yè)設計的采樣探頭和采樣器，采樣探頭自帶有溫度控制及顯示、自動反吹單元、自動標定等功能。采樣探頭采用可調(diào)節(jié)溫度控制器，溫度控制在180℃±10%，可以調(diào)節(jié)；采樣管和濾芯等部件采用耐高溫的材料制造，樣氣采樣探頭腔體內(nèi)定制的過濾器是根據(jù)不同工況設計的，具備過濾好，氣阻小功能，具備不同工況和系統(tǒng)設計需求，反吹控制裝置定期對采樣探管和樣氣采樣探頭的過濾器進行反吹，防止煙塵堵塞樣氣采樣探頭探管及過濾器導致煙氣采樣氣路堵塞。

特點：

1．煙氣采樣探頭，箱體保溫厚度達到30mm，整體流路伴熱180℃以上，沒有溫度冷凝點

2．樣氣流路不銹鋼材質，過濾芯和腔體特殊設計，更具備快速拆卸功能

3．高溫球閥截止功能，反吹氣體伴熱，粉塵反吹效果更好，具備取樣、反吹、探頭標氣標定功能

4．密封墊為石墨材料,整體不銹鋼材料，特制高溫截止球閥（閥體耐220℃高溫），高溫和高效反吹

應用：

該裝置適用于燃燒過程后廢氣樣氣的連續(xù)采集CEMS分析系統(tǒng)的煙氣采樣，廣泛應用于電力行業(yè)，冶金行業(yè)，水泥爐窯行業(yè)的含水分、含粉塵、含焦油較高的分析系統(tǒng)樣氣采集。

技術參數(shù)

4.4 預處理子系統(tǒng)

預處理子系統(tǒng)采用整體加熱盒加熱，預處理部件全部置于加熱盒內(nèi)，由二級過濾器、高溫抽氣泵、氣控截止閥、調(diào)節(jié)針閥及流量計等器件組成，再由伴熱盒通入分析儀。這樣能夠完成樣氣的多級處理，使分析儀表可以得到潔凈、無冷凝，符合要求的樣氣，確保其能夠長期可靠的運行。

預處理由機柜、加熱盒、電控單元等部分組成，流程圖如下：

4.5 供氣子系統(tǒng)

供氣子系統(tǒng)包括：氫氣發(fā)生器和零氣發(fā)生器，主要用于提供CEMS-8000 VOCs型固定污染源VOCs排放連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)載氣、FID 檢測器燃燒氣和FID 檢測器助燃氣，供氣系統(tǒng)持續(xù)提供穩(wěn)定的供氣壓力和流量，可保證分析儀器連續(xù)在線運行。

氫氣發(fā)生器   OHG-400

產(chǎn)品特點：

1計算機智能控制，全中文液晶顯示，自動補水，自動顯示流量，流量可根據(jù)用量自動調(diào)節(jié)。

2儀器內(nèi)部采用全封閉設計，大限度避免堿液的傷害，同時降低溫度，延長電解池壽命。

3內(nèi)置完善的智能保護措施，超壓，超流量等都能完善的保護，有RS232接口可與主機通訊。

零氣發(fā)生器   ZA-400

產(chǎn)品特點：

1 高效催化：采用高溫催化氧技術，以多種貴金屬材料做催化劑。

2潔凈高效，內(nèi)置進口脫水膜和顆粒過濾裝置，使產(chǎn)品露點降至-20℃以下。

3可選裝二氧化碳，氮氧化物及無機硫脫除等項目。

4.6 數(shù)據(jù)采集與處理子系統(tǒng)

CEMS-8000 VOCs型固定污染源VOCs 排放連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)工控機自動進行監(jiān)測數(shù)據(jù)的采集、分析及處理，檢測結果數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡連接可以自動上傳至企業(yè)DCS 控制系統(tǒng)，向企業(yè)內(nèi)部的DCS輸送檢測結果數(shù)據(jù)和報警信息。

儀表操作人員在辦公室內(nèi)可以通過安裝在工控機上的VOC 有機廢氣自動監(jiān)測軟件監(jiān)控查詢所有測量信息和儀表工作狀態(tài)信息?？稍O置監(jiān)控數(shù)據(jù)的報警上限和下限濃度值，超出限值自動報警；能夠檢索任意時間點的監(jiān)測數(shù)據(jù)和任意時間段的報表。

4.7 溫壓流一體化檢測儀

溫壓流一體化監(jiān)測儀

型號：TPF-200

產(chǎn)品特點：

1. 低量程溫壓流使用超高精度差壓傳感器實現(xiàn)0～5m/s低流速測量；

2. 帶液晶顯示操作單元，提供良好的人際交互界面，一體化，結構精巧，方便安裝；

3.取樣管在高溫、高濕、高溫粉塵環(huán)境下具有很高的耐腐蝕性；

4.根據(jù)現(xiàn)場安裝條件，可以選擇整體或分體式安裝；

機箱單元由溫度變送器、壓力變送器、差壓變送器和流速反吹電磁閥等組成，內(nèi)部原理如下圖所示：

技術參數(shù)：

4.8 分析小屋（用戶自備）

分析小屋主要進行CEMS-8000 VOCs型固定污染源VOCs 排放連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)及相關附屬設備的安裝及調(diào)試，分析小屋安裝有空調(diào)，可以為在線分析儀器提供穩(wěn)定的運行環(huán)境，保證儀器長期連續(xù)穩(wěn)定運行。

分析小屋的建設應符合國家環(huán)保部下發(fā)的國控重點污染源自動監(jiān)控能力建設項目污染源監(jiān)控現(xiàn)場端建設規(guī)范。

1) 站房位置：小屋具體位置根據(jù)現(xiàn)場情況而定,離測點越近越好，與排放口采樣點距離小于20M。

2) 監(jiān)測站房尺寸：站房高度應滿足設備操作和維護的需求，站房外形尺寸為3m(L)×3m(W)×2.7m(H ) 。（實地建設站房內(nèi)部高度不小于2.7 米）

3) 站房基礎條件：站房具備防漏、防塵、通風、消防、接地、避雷等基礎條件。

4) 溫濕度控制：站房內(nèi)安裝安裝1.5P 冷暖,暖氣空調(diào)，并保證環(huán)境溫度：5~40℃，相對濕度≤85%。

5) 站房電源:常規(guī)電源-站房內(nèi)供電電壓符合AC 220V±10%，頻率50Hz；功率不小于6Kw。實地用電功率為2kw+40Lw（L 為采樣管線長度）。電源引入線應適用照明電源，嚴禁使用動力電源來電源進線應有浪涌保護器來電源應有明顯標志，防止用戶意外斷電；接地線應牢固，并有明顯標志；站房電源開關的設置應設系統(tǒng)總開關，對每臺儀器均應設置獨立控制開關；

6) 站房結構：站房結構可為磚混/彩鋼房，彩鋼房外墻彩板厚度≥0.6mm，內(nèi)墻彩板厚度≥0.5mm；保證強度；保溫層不低于100mm，阻燃型；

7) 站房透光窗：站房設有透光窗，其尺寸不小于600mm×600mm；

8) 站房門禁系統(tǒng)：站房設置二級門禁系統(tǒng)并設有開啟記錄器，可查詢開啟時間、次數(shù)；

9) 站房的設置：監(jiān)測用房的設置應考慮到不對企業(yè)正常生產(chǎn)條件和環(huán)境造成影響；

10) 站房整合利用：站房對原有在線監(jiān)控設備進行整合，并確保原系統(tǒng)設備正常運行。

11) 分析小屋內(nèi)需固定的設備包括：

? 分析機柜及標準氣鋼瓶；

? 機柜可用膨脹螺栓直接固定在地面上或預埋槽鋼或鋼板固定，

? 標準氣鋼瓶固定采用鋼瓶架固定，鋼瓶架根據(jù)鋼瓶實際數(shù)量現(xiàn)場制作。

12) 小屋開孔：

采樣管進線孔。采樣管線的進線孔開在機柜頂部的上方，即進線孔離地面高度大于2200mm。電纜進線孔?？刹捎脡Ρ谏祥_孔或電纜溝的方式。橋架的開孔。安裝在墻壁上方，挨近屋頂位置，距離側面墻壁1 米處。

技術參數(shù)如下：

5供貨范圍

CEMS-8000 VOCs型固定污染源VOCs在線監(jiān)測系統(tǒng)供貨清單：

5 公用工程

CEMS-8000 VOCs 型固定污染源VOCs 排放連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)可以在惡劣的環(huán)境下長期安全運行，所需公用工程如下：

6 買賣雙方分工及施工要求

6.1 現(xiàn)場施工要求

買方需提供現(xiàn)場配套工程實施資源，保證監(jiān)測系統(tǒng)能夠準確安裝和安全運行。

6.2.1 系統(tǒng)電源、電纜鋪設要求

電源：市電電源，220VAC±10%，頻率50±1Hz；

平臺與分析小屋間的伴熱管線、電纜線鋪設要求：鋪設要求采用橋架，橋架規(guī)格不小于

150mm*100mm。平臺上線纜鋪設要求走橋架，橋架規(guī)格不小于100mm*50mm。

6.2.2 系統(tǒng)氣源要求

系統(tǒng)氣源主要包括：采樣探頭反吹氣體和分析儀器運行氣體，氣體壓力和流量要求穩(wěn)定。

其中采樣探頭反吹氣體由買方提供，分析儀器運行氣體由賣方提供，具體要求如下：

采樣探頭反吹氣體要求純凈，壓力低0.4MPa。

6.2.3 平臺設備開孔尺寸要求

采樣探頭開孔數(shù)量： 1 個尺寸：? 50 mm；其他開孔根據(jù)圖紙和技術要求；

6.2.4 采樣點位選點要求

需要買方明確煙囪的直徑尺寸。參考環(huán)保標準HJ/T 76-2007，測量點的要求如下：

優(yōu)先選擇垂直管段和煙道負壓區(qū)域，垂直煙囪優(yōu)先選擇在煙囪的1/3 處；

采樣點位置應設置在距彎頭、閥門、變徑管下游方向不小于2 倍直徑，和距上述部件上游不小于0.5 倍直徑處；

環(huán)保驗收對比孔應在煙氣采樣孔斷面下游約0.5 米處預留。

6.2.5 平臺、扶梯要求

采樣平臺為檢測人員采樣設置，應有足夠的工作面積使工作人員安全、方便地操作，平臺面積應不小于1.5m，并設有1.1m 高的護欄，采樣孔距平臺面約為（1.2~1.3）m。當采樣平臺設置在離地面高度≥5 米的位置時，應有通往平臺的Z 字梯/旋梯/升降梯。

7 客戶服務

我公司以提高顧客滿意度為根本目標，從服務力量、服務流程、服務內(nèi)容等各個方面為客戶提供*的優(yōu)質服務。

我公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結，形成了一套完整合理的客戶服務流程體系，服務流程包括*、系統(tǒng)設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、工程實施、投運、維護等各個環(huán)節(jié)。公司對相關的服務流程持續(xù)的完善和優(yōu)化，使系統(tǒng)服務的質量管理更加標準化、程序化、規(guī)范化，為系統(tǒng)服務工作奠定了扎實的基礎。

我公司為客戶提供技術咨詢、方案設計、技術交流、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場勘察、工程實施、技術培訓、故障處理、回訪、巡檢等全過程、*、全系列的服務。這些服務讓客戶體驗到高質量的服務，為客戶創(chuàng)造了更高的服務價值。

8 質量保證

正常質量保證期為項目驗收之日起1年或者貨到之日起18個月，以時間先到者為準。

質保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)提供的設備本身有質量或功能問題，供貨方免費調(diào)整、維修或更換；對于非設備本身原因造成的產(chǎn)品故障或質保期外的問題，我方提供優(yōu)惠的服務或備件。

產(chǎn)品質量和客戶服務*納入我公司的質量管理體系，公司按照ISO9001-2000要求，以提高顧客滿意度為根本目標，保證所提供的貨物*買方的技術要求，并保證系統(tǒng)的功能完整。賣方所提供的產(chǎn)品嚴格按照GB/T19001質量體系文件要求，從產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗測試、安裝調(diào)試到售后服務的各個階段，推行嚴格的過程控制，確保為買方提供優(yōu)質的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務。

服務質量控制：公司質量管理部負責對服務部門的服務質量監(jiān)督與管理，接受買方投訴，跟蹤投訴處理過程，進行買方服務滿意度調(diào)查和分析。當因產(chǎn)品或服務質量問題引起投訴事件發(fā)生時，該部門將通過詳細了解事情的前后，給予買方一個滿意的答復，并且協(xié)助工程服務部門進行整改，并跟蹤結果，推進買方服務質量的提高。以防止類似事件的再次發(fā)生，從而保證服務質量的快速穩(wěn)步提高。