為了培育客戶(hù)并獲得好口碑，我們必須竭盡全力使客戶(hù)滿(mǎn)意。

下面，上海亭衡分享讓客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)驗(yàn)：

1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷(xiāo)售：

請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷(xiāo)售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶(hù)這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我銷(xiāo)售什么東西吧？"是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。"如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

2、請(qǐng)多提問(wèn)：

請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

3、檢查周期：

假定你是在銷(xiāo)售客戶(hù)定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠(yuǎn)不需要讓客戶(hù)在更改任務(wù)和修改計(jì)劃之間進(jìn)行選擇。

客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶(hù)說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶(hù)。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

4、客戶(hù)協(xié)議：

與此同時(shí)，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶(hù)懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么?？蛻?hù)往往是通情達(dá)理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶(hù)的婚禮預(yù)定了宴會(huì)廳，違約的話(huà)必須支付25％的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶(hù)就會(huì)同意支付違約金。

5、解決信任：

竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話(huà)你的客戶(hù)就比較愿意相信你。在做買(mǎi)賣(mài)之初就應(yīng)獲得客戶(hù)的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶(hù)，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

6、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程：

有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶(hù)的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶(hù)的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

7、向客戶(hù)提出強(qiáng)迫性的問(wèn)題：

“如果我在×××方面滿(mǎn)足了你的要求，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品嗎？"請(qǐng)同時(shí)認(rèn)真列出一張單子，把對(duì)方的要求全部包括進(jìn)去。強(qiáng)迫性問(wèn)題的好處和優(yōu)點(diǎn)很多，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。它可以迫使客戶(hù)或潛在客戶(hù)告訴你，他究竟在想些什么，那會(huì)迫使他專(zhuān)注這筆生意，也會(huì)使所有的問(wèn)題都暴露到桌面上來(lái)。

8、請(qǐng)向客戶(hù)多提供機(jī)會(huì)，使你能了解他的肯定或否定的反饋：

請(qǐng)一而再、再而三地問(wèn)：“還有什么呀？"再回頭來(lái)看看上述想法：多提問(wèn)題、讓潛在客戶(hù)有機(jī)會(huì)多談?wù)劇?/span>

9、把一切都記錄下來(lái)：

與客戶(hù)交往時(shí)請(qǐng)用紙、筆，把書(shū)面的東西送到客戶(hù)手中?，F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件的時(shí)代了，沒(méi)有任何借口不把所有的東西都記錄下來(lái)。

10、搞銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該按部就班：

吸引對(duì)方來(lái)購(gòu)買(mǎi)，設(shè)法使對(duì)方站到你一邊來(lái)。你不可能把什么東西一下子全銷(xiāo)售出去，除非是理發(fā)或出售熱狗。一般說(shuō)來(lái)，總包括好幾個(gè)步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟，你的*電話(huà)就越有效。

以上資料由上海亭衡衡器有限公司整理并發(fā)布