每一位客戶(hù)都值得用心對(duì)待！

  昨天，我接到浙江嘉興客戶(hù)張總的來(lái)電，他稱(chēng)自己需要采購(gòu)20kg鑄鐵砝碼，數(shù)量10個(gè)，想了解鑄鐵砝碼的資料。隨后業(yè)務(wù)主動(dòng)添加了客戶(hù)的微信，直接在社交軟件和客戶(hù)溝通。從溝通中可以感受到，其實(shí)客戶(hù)并不是很了解這個(gè)產(chǎn)品，于是我們針對(duì)客戶(hù)的需求整理了一份很詳細(xì)的產(chǎn)品介紹發(fā)給客戶(hù)。客戶(hù)在我發(fā)送的產(chǎn)品資料后，馬上回復(fù)了我，他們采購(gòu)的數(shù)量并不多，問(wèn)我司可不可以用快遞的形式發(fā)出?？蛻?hù)提出這個(gè)需求之后，雖然運(yùn)費(fèi)高了許多，但我們還是答應(yīng)了客戶(hù)。后來(lái)，我們語(yǔ)音溝通了20分鐘，客戶(hù)把他采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)和疑問(wèn)都告訴了我，我也一一進(jìn)行了解答；這通電話之后，客戶(hù)就直接發(fā)來(lái)了付款截圖。

根據(jù)這筆訂單也總結(jié)了以下幾點(diǎn)想法：

1、我們接到客戶(hù)的來(lái)電，無(wú)論何時(shí)何地都要盡量做到馬上給出回復(fù)。我們回復(fù)得越快，從客戶(hù)那里得到回復(fù)的幾率也越大。

2、適當(dāng)結(jié)合社交軟件開(kāi)發(fā)客戶(hù)，社交軟件的直接溝通有時(shí)候會(huì)比郵件來(lái)得更直接有效。

3、針對(duì)新手客戶(hù)的需求，我們需要為客戶(hù)提供適合他的產(chǎn)品資料，盡量做到詳細(xì)精準(zhǔn)，當(dāng)這些資料詳細(xì)完備到可以作為客戶(hù)了解這個(gè)產(chǎn)品的“教科書(shū)"，那么我們?cè)诳蛻?hù)那里就有了話語(yǔ)權(quán)，相比于其他供應(yīng)商，客戶(hù)會(huì)更愿意和我們交流。

4、適時(shí)地語(yǔ)音溝通會(huì)打破僵局，給單純的文字溝通增加更多的可能性。

5、不要忽視樣品單/數(shù)量很小的單子，小客戶(hù)服務(wù)得好，也有可能發(fā)展成長(zhǎng)久的大客戶(hù)。

6、無(wú)論新客戶(hù)老客戶(hù)，都要打起精神，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的的態(tài)度去打動(dòng)客戶(hù)。長(zhǎng)久客戶(hù)不僅僅靠的是價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)也一樣的重要。

上海亭衡認(rèn)為我們應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，才能在接下來(lái)沒(méi)有的日子里維護(hù)穩(wěn)定的新客戶(hù)來(lái)源，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。