2023年3月10日，海道爾夫中國(guó)區(qū)第三屆授權(quán)經(jīng)銷商大會(huì)于上海隆重召開，本次會(huì)議的主題是“同心聚變革，攜手拓終端"，海道爾夫與全國(guó)各地的授權(quán)經(jīng)銷商齊聚一堂，顧往迎新，共謀發(fā)展。

“助力科研，服務(wù)先行"，服務(wù)始終是海道爾夫的重中之重，張立敏女士提出“3A服務(wù)理念"，分別從 “Attitude 態(tài)度"、“Ability 能力"、“Achievement 收獲"三個(gè)維度明確了對(duì)線下服務(wù)的要求，旨在攜手合作伙伴為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心"向“以客戶為中心"的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，海道爾夫?qū)⑼ㄟ^數(shù)字化平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)與合作伙伴之間的業(yè)務(wù)連接和協(xié)作，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

過去三年，受疫情的影響，海道爾夫作為傳統(tǒng)制造業(yè)的一員，不再局限于傳統(tǒng)面銷模式，而是更多的嘗試創(chuàng)新型行銷手段，不拘一格。

海道爾夫儀器設(shè)備（上海）有限公司市場(chǎng)部主管李雅潔女士為大家分享了目前已有的線上、線下推廣工具及推廣平臺(tái)。根據(jù)B2B平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了詳細(xì)分析。2023年，海道爾夫仍將持續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的投入，擴(kuò)增合作媒體平臺(tái)及營(yíng)銷渠道，聯(lián)合德國(guó)總部為用戶提供技術(shù)支持和個(gè)性化培訓(xùn)方案。市場(chǎng)部作為售前支持部門，將不遺余力地為全國(guó)用戶提供更加方便快捷的信息獲取渠道和方式。

“助力科研，不僅僅是為用戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要為用戶提供優(yōu)秀的售前及售后服務(wù)。售后服務(wù)能力是海道爾夫中國(guó)對(duì)合作伙伴核心考核指標(biāo)之一。"海道爾夫儀器設(shè)備（上海）有限公司服務(wù)工程師王洪磊先生如是說。

通過主動(dòng)維護(hù)，可有效延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低故障率。海道爾夫正式推出以“預(yù)防為主、維修為輔"的“Hei-Care"服務(wù)理念。針對(duì)合作伙伴定期開展技術(shù)交流培訓(xùn)，明確售后服務(wù)政策及要求，確保為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

2023年，全新服務(wù)體系將正式上線。通過該服務(wù)體系，可以實(shí)現(xiàn)用戶、海道爾夫及授權(quán)維修站之間的互聯(lián)互通，為用戶帶來全新的售后體驗(yàn)。

如海道爾夫中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉寶鍵先生所言，海道爾夫提供的主要是一個(gè)交流的平臺(tái)，大家可以通過海道爾夫的產(chǎn)品與客戶之間有更多的交流機(jī)會(huì)。同時(shí)，也希望大家可以借此機(jī)會(huì)，互通有無，分享寶貴經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

海道爾夫特邀請(qǐng)年度優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理Tony Chan先生為大家分享，產(chǎn)品經(jīng)理作為品牌廠家和代理商銷售們之間的溝通橋梁，如何發(fā)揮最大作用。同時(shí)，Tony Chan先生從用戶的角度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品配置方案、應(yīng)用支持、售前售后服務(wù)進(jìn)行了分享。

本次會(huì)議隆重表彰了為海道爾夫發(fā)展貢獻(xiàn)力量的合作伙伴們，他們將“服務(wù)科研"的理念付諸于行動(dòng)，并獲得了傲人的成績(jī)。

同心聚變革，攜手拓終端!