客戶說好，才是真的好——訪鄭州大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院牛明軍教授

時(shí)間：2010-6-8 閱讀：2489

文/MTS通訊

背景介紹：鄭州大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院是*實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，由原鄭州大學(xué)、原鄭州工業(yè)大學(xué)相關(guān)院系教學(xué)實(shí)驗(yàn)室整合成，融合原高分子材料、無機(jī)非金屬材料、金屬材料、復(fù)合材料、材料成型與控制、高分子成型與模具設(shè)計(jì)6個(gè)實(shí)驗(yàn)室，組成基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)行校院兩級(jí)管理。其中材料成型與加工、材料結(jié)構(gòu)與性能實(shí)驗(yàn)室主要從事材料成型、機(jī)械加工處理、材料的結(jié)構(gòu)性能表征等相關(guān)的教學(xué)基礎(chǔ)和專業(yè)性試驗(yàn)。主要承擔(dān)高分子模具加工及處理、高分子材料的成型工藝、金屬材料成型、加工和熱處理試驗(yàn)、無機(jī)復(fù)合材料成型、燒結(jié)與加工試驗(yàn)、材料腐蝕與可靠性試驗(yàn)等。材料科學(xué)與工程學(xué)院于1999年與SANS成立了*家聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，該實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)在有SANS沖擊試驗(yàn)機(jī)、電子拉力試驗(yàn)力、熱變形維卡試驗(yàn)機(jī)等多臺(tái)試驗(yàn)設(shè)備。
2010年5月6日，在MTS（中國）SANS品牌營(yíng)銷總的帶領(lǐng)下，《MTS》通訊主編王莉、市場(chǎng)部張?jiān)讫?、售后服?wù)工程師吳合偉一行對(duì)鄭大材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心進(jìn)行了正式的回訪，王莉主編也對(duì)牛明軍教授進(jìn)行了采訪。

MTS通訊：牛老師您好，很高興能借這次“質(zhì)量在行動(dòng)”客戶見面會(huì)在鄭州召開的機(jī)會(huì)采訪您。鄭州大學(xué)是我們SANS品牌的*家大客戶，所以在這次“質(zhì)量在行動(dòng)”活動(dòng)中“客戶回訪”環(huán)節(jié)，我們也把鄭州大學(xué)作為*家正式回訪的客戶。
牛老師：謝謝你們的厚愛。

MTS通訊：這次回訪是SANS品牌并入MTS一年半以來大型的客戶回訪活動(dòng)，回訪的主要目的是了解一下SANS試驗(yàn)設(shè)備在客戶單位的運(yùn)行狀況如何，對(duì)我們的售前售后服務(wù)有什么樣意見和建議。不管是好的，還是不好的，我們都非常愿意通過這樣的機(jī)會(huì)聆聽到客戶zui真實(shí)的聲音。
牛老師：這個(gè)活動(dòng)舉辦得非常好。從SANS品牌被MTS并購以來，除了08年舉行的“雙核舞動(dòng)”活動(dòng)后，確實(shí)沒有看到你們?cè)倥e辦任何市場(chǎng)活動(dòng)。從今年開始，你們又開始活躍起來了，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一回訪，我們作為客戶，也更放心了，對(duì)你們也更有信心了。

MTS通訊：這一年半以來，我們公司的運(yùn)營(yíng)工作主要分為兩個(gè)階段，*階段是整合，第二階段是著重于生產(chǎn)和技術(shù)。在2009年的9月，我們已成功完成了SANS的*年整合計(jì)劃，目前正在進(jìn)行的就是新品研發(fā)了。
牛老師：SANS這幾年發(fā)展挺好的，客戶越來越多，管理越來越規(guī)范。

MTS通訊：鄭州大學(xué)是我們的*家大客戶，所以非常珍惜?，F(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)有哪些SANS試驗(yàn)機(jī)呢？
牛老師：我們于1999年與SANS成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，擁有的SANS試驗(yàn)機(jī)數(shù)量雖然不是zui多的，但是購買的設(shè)備是比較早的，比如您剛才在實(shí)驗(yàn)室看到的那臺(tái)電子拉力試驗(yàn)機(jī)，是1999年購買的，現(xiàn)在還在正常使用，后面又陸續(xù)的采購了好幾臺(tái)你們的設(shè)備，有維卡試驗(yàn)機(jī)，還有沖擊試驗(yàn)機(jī)。

MTS通訊：實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)設(shè)備主要為哪些人服務(wù)？
牛老師：碩士生、博士生。

MTS通訊：我在實(shí)驗(yàn)室看到有1999年和2000年購買的SANS試驗(yàn)機(jī)，您當(dāng)時(shí)有使用我們的試驗(yàn)機(jī)嗎？
牛老師：是的，剛購買的時(shí)候我有用過。

MTS通訊：您使用SANS試驗(yàn)機(jī)有多久了呢？
牛老師：有七、八年的時(shí)間了吧。

MTS通訊：看來牛老師與SANS品牌結(jié)緣的時(shí)間非常早，也是非常忠誠的一位SANS試驗(yàn)機(jī)用戶，更是SANS品牌成長(zhǎng)歷程的見證人，謝謝您的支持?，F(xiàn)在這些這些設(shè)備的運(yùn)行狀況如何？
牛老師：整體來說是比較穩(wěn)定的，雖然有時(shí)候會(huì)有一些問題，但售后比較及時(shí)。當(dāng)時(shí)我分管實(shí)驗(yàn)室的時(shí)候，都是直接打給客服，他們會(huì)指導(dǎo)我，這些小問題我能自己解決，大一點(diǎn)的問題就需要售后工程師親自過來了。現(xiàn)在鄭州辦有售后了，服務(wù)更方便了。

MTS通訊：剛才我看到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)還有其他品牌的試驗(yàn)機(jī)，與它們的對(duì)比，您覺得SANS試驗(yàn)機(jī)有哪些突出的優(yōu)點(diǎn)呢？
牛老師：那些試驗(yàn)機(jī)比較適合大噸位的，我用得比較少，我個(gè)人感覺SANS的試驗(yàn)機(jī)操作起來要更方便一些，測(cè)量的性也不錯(cuò)，我們買的是0.5級(jí)的，力值很穩(wěn)定。

MTS通訊：您對(duì)我們的客服工程師有什么樣的評(píng)價(jià)嗎？
牛老師：還是很不錯(cuò)的，一般都能馬上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。如果是配件壞了，等待時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，一般的問題都能做到及時(shí)解決。

MTS通訊：我們的銷售工程師與您一直保持聯(lián)絡(luò)嗎？
牛老師：一直都有保持，你們的銷售工程師也會(huì)經(jīng)?；卦L我們。

MTS通訊：您對(duì)MTS的期待值是什么樣的呢？
牛老師：這個(gè)期望標(biāo)準(zhǔn)說不高也不高，說不低也不低吧，zui重要的是穩(wěn)定，如果以100分來量化，我可以給95分。SANS的服務(wù)在國內(nèi)國外同行來講，還是做得不錯(cuò)的。

MTS通訊：通過使用我們?cè)囼?yàn)設(shè)備做實(shí)驗(yàn)，對(duì)您單位的科研幫助性大嗎？
牛老師：可以說是“離不開它了”。實(shí)驗(yàn)教學(xué)是一個(gè)必修的課程，還有學(xué)生畢業(yè)論文、教師搞科研也需要研究各種材料的性能，比如力學(xué)性能、變形性能等等，這些性能都是需要通過試驗(yàn)機(jī)來檢測(cè)的。在我們發(fā)表的論文里都必須提到實(shí)驗(yàn)時(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如用的原材料成份、型號(hào)、來源，還有檢測(cè)用設(shè)備的型號(hào)、生產(chǎn)廠家。您剛才來的時(shí)候也看到了，我們負(fù)責(zé)材料試驗(yàn)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室是非常忙碌的。

MTS通訊：是的，我剛才在實(shí)驗(yàn)內(nèi)看到我們的試驗(yàn)機(jī)一直在做試驗(yàn)，希望我們的SANS試驗(yàn)機(jī)能一直成為你們信賴的實(shí)驗(yàn)好幫手。
牛老師：它們的確是我們的好幫手，希望MTS不斷創(chuàng)新，給我們的實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供更好的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。

MTS通訊：我們將于今年的9月份推出新產(chǎn)品，歡迎您來參加我們的新品發(fā)布會(huì)。
牛老師：有時(shí)間一定會(huì)參加的，我相信MTS公司經(jīng)過兩年的沉淀，推出的新產(chǎn)品測(cè)出來的數(shù)據(jù)一定更準(zhǔn)確，操作更人性化。我也很希望在國內(nèi)能看到的國產(chǎn)試驗(yàn)機(jī)。

MTS通訊：材料科學(xué)與工程學(xué)院與其他從事材料試驗(yàn)的單位交流多嗎？
牛老師：我們這里經(jīng)常接待一些包括部級(jí)的一些考察團(tuán)。上次有一家學(xué)校專門來我們這里參觀，說他們也要建一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，想看看我們這里有些什么設(shè)備，希望能參考參考。像這種采購金額大、體積大的設(shè)備，采購的單位都會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待，主要從同行業(yè)內(nèi)獲得參考信息，口口相傳的設(shè)備一定是非常不錯(cuò)的設(shè)備，所以我們這里經(jīng)常要接待很多來參觀的團(tuán)體。
我們這里是示范中心，國家有些重要的會(huì)議在我們學(xué)校召開，來參會(huì)的很多都是校長(zhǎng)，所以只要與我們實(shí)驗(yàn)中心相關(guān)的，這些校長(zhǎng)都會(huì)來參觀，所以我們實(shí)驗(yàn)中心所為示范中心的示范作用是不言而喻的。

MTS通訊：無論是哪一種產(chǎn)品，借用趙總的話說，就是“客戶說好，才是真的好”。
牛老師：確實(shí)是這樣的，像這種試驗(yàn)機(jī)如果你們廠家主動(dòng)推銷，反而會(huì)讓人產(chǎn)生“王婆賣瓜自賣自夸”的感覺，但是由我們老客戶來推薦你們的產(chǎn)品，那效果就不一樣了，這里面有我們的真實(shí)體驗(yàn)和感受。對(duì)于意向采購者來說，這些信息是非常準(zhǔn)確的，有助于他們?cè)诒姸嗟墓?yīng)商中選擇自己zui需要的、zui合適的。當(dāng)然，我不是說你們的宣傳不實(shí)，呵呵。

MTS通訊：非常感謝您能在百忙中接受本刊的采訪，在采訪的zui后，您有些什么話想要對(duì)MTS說嗎？
牛老師：希望SANS品牌在MTS的帶領(lǐng)下，做得越來越好！