銀行服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)

隨著老齡化的增加，互聯(lián)網(wǎng)的興起，很多服務(wù)場所都開始利用服務(wù)機(jī)器人代替人工了，典型的就是銀行、餐廳、大廳等。那么服務(wù)機(jī)器人在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)中他得發(fā)展趨勢(shì)是如何的呢?今天從銀行服務(wù)機(jī)器人給大家解剖一下服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)。

老齡化加劇，促使機(jī)器人市場持續(xù)增長

　　老齡化加劇的影響以及波及到各個(gè)行業(yè)，由于勞動(dòng)力的不足以及社會(huì)環(huán)境的原因，讓一只門庭若市的人才市場也變的開始冷清。這一情況同時(shí)也影響著銀行。銀行服務(wù)無論是在專業(yè)和學(xué)歷方面要求都是比較高的，那么銀行該如何解決這一問題呢?終銀行選擇了當(dāng)前，非?；鸬娜斯C(jī)器人。

　　人工智能機(jī)器人，是人類科學(xué)的結(jié)晶，由于其具有自主學(xué)習(xí)能力，可應(yīng)用不同場景，這點(diǎn)剛好符合銀行的智能化程度高的需求，人工智能的出現(xiàn)，為銀行服務(wù)解決了非常大的問題。

　　此外，商用場景下的機(jī)器人不必面面俱到，只需要針對(duì)某一痛點(diǎn)進(jìn)行完善開發(fā)，即可起到取代部分人力的效果，商業(yè)變現(xiàn)的可行性更強(qiáng)。

三點(diǎn)分析銀行發(fā)展“智慧銀行”趨勢(shì)

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求正在發(fā)生著深刻的變化，傳統(tǒng)的銀行存取款和結(jié)算服務(wù)已經(jīng)很難滿足客戶多樣化的需求。

　　智慧銀行是以電子、數(shù)字、視頻顯示、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)視頻、電視節(jié)目、平臺(tái)制作等多媒體節(jié)目發(fā)布與顯示的綜合平臺(tái)。

　　1、提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時(shí)間。去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長的“等等等”是常態(tài)。對(duì)此，銀行服務(wù)機(jī)器人可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個(gè)小時(shí)的事縮至半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，大大減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，增強(qiáng)了客戶粘性。

　　2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機(jī)器人的人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)分析下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問題，通過問題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升管理度，提高經(jīng)營管理水平。

　　3、協(xié)助銀行進(jìn)行營銷推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬達(dá)科技銀行服務(wù)機(jī)器“果果”平均每月可為銀行一個(gè)普通二線地級(jí)市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，并主動(dòng)向其介紹銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品、以及通過手機(jī)掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機(jī)器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢。

　　以上就是小編從老齡化加劇和未來“智慧銀行”的角度為大家分析的銀行機(jī)器人的發(fā)展趨勢(shì)，相信有擁有自主學(xué)習(xí)能力的智能機(jī)器人必將成為發(fā)展的主流。