儀器維護保養(yǎng)費一年多少才合理?

提到售后服務(wù)，定期維護保養(yǎng)，大多數(shù)用戶總希望“我購買了你家的儀器，那這臺儀器的售后服務(wù)你們就該負(fù)責(zé)。后續(xù)出現(xiàn)的問題你們就應(yīng)該幫我搞定！”。

也就是說，起碼大部分用戶不愿意為售后服務(wù)、維護保養(yǎng)買單！更別提花10幾萬買服務(wù)、買保養(yǎng)了，但也許是你out了，請看下面的例子：

2.zui近，上海市水環(huán)境監(jiān)測中心就“氣質(zhì)譜儀、液質(zhì)、氣相色譜等儀器的維護保養(yǎng)項目”進(jìn)行招標(biāo)，安捷倫科技zui終以12萬元的價格中標(biāo)，服務(wù)期限為一年。

售后服務(wù)的免費誤區(qū)

就服務(wù)而言，與國外相比，中國用戶還沒有建立起，花錢為儀器買服務(wù)的意識，售后服務(wù)的需求需要培養(yǎng)。大多數(shù)用戶沒有意識到售后服務(wù)的價值，對于售后的服務(wù)的理解，只是單純的認(rèn)為儀器壞了需要工程師來修而已，其實不然，所謂的服務(wù)還可以包括平時儀器的維護保養(yǎng)、定期檢測等項目在內(nèi)。

其實，針對這部分用戶，不難向其解釋，用車來舉例，買一臺汽車，之后保養(yǎng)、維修、汽油等的費用很大，幾年后其花費就與一輛車的價值差不多。其實，購買儀器也是一樣，后期也需要大量的消耗品、維護保養(yǎng)等花費。

定期維護保養(yǎng)很有必要

早期用戶zui關(guān)心的是儀器的性能和價格，現(xiàn)在更關(guān)注的是能否解決工作中的難題以及長期成本。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，很多實驗室用戶開始追求實驗室更，除了從購買高精尖儀器來提高之外，很多用戶和實驗室負(fù)責(zé)人開始意識到平時儀器設(shè)備的維護和保養(yǎng)的重要性，只有保證儀器*運行不停機，才能切實做到提高實驗室效率。

搞好儀器防護工作，將利于實驗的正常進(jìn)行，有利于新實驗方法的采用，有利于實驗水平的提高：可以避免實驗事故的發(fā)生、擴大儀器的使用范圍，從而延長儀器設(shè)備的使用壽命，間接拉低了實驗室的維護成本。

儀器設(shè)備的保養(yǎng)時間：

精密儀器：每月要保養(yǎng)一次；

貴重儀器，每季度保養(yǎng)一次；

一般儀器，每半年保養(yǎng)一次。

設(shè)備的維護保養(yǎng)通常包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查四項內(nèi)容，日常維護是大家zui易忽略的設(shè)備維護保養(yǎng)，另外，除了常規(guī)的維護保養(yǎng)，冷卻系統(tǒng)維護和儀器設(shè)備的潤滑同樣是設(shè)備維護保養(yǎng)的一個重要內(nèi)容。

為服務(wù)買單的幾點建議

有時候，實驗室儀器設(shè)備比你想象的更加耐用。正如一輛新車，用個七八年*沒有問題。此時，我們就要好好了解一下它們的保修和服務(wù)合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單，哪些冤枉錢可省。在您簽單購買儀器之前，看看下面的幾點建議：

了解保修的范圍

保修和延保服務(wù)（即維護合同）*是兩碼事。保修是在儀器購買中附加的，已包含在購買價格內(nèi)。服務(wù)合同則是個可選項，覆蓋那些保修條款中*不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。

服務(wù)合同并不便宜。據(jù)介紹，一年期合同的市場價格大約是儀器購買價的10%。服務(wù)合同通常不會提供那些保修條款已覆蓋的項目。仔細(xì)閱讀條款。千萬別為那些可能是免費的服務(wù)買單。

預(yù)計服務(wù)需求

每個制造商都會檢測其產(chǎn)品，以確定平均*時間（MTTF），這指的是儀器在發(fā)生故障之前通常運行了多久。銷售代表通過密集的產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發(fā)生故障之前就已過時，但實際情況很復(fù)雜，有些儀器三年就壞了，而有些卻能用個7-8年。了解答案的*時機是購買之時。問問：儀器往往什么時候會壞？它哪里壞了？維修需要多少錢？

向周圍人打聽

如果附近的實驗室也有相同的儀器，那么不妨去跟實驗室管理員聊聊，挖掘一些消息。了解一下他們需要做些什么，以確保儀器校準(zhǔn)。你可能會發(fā)現(xiàn)，不是每一臺儀器都需要服務(wù)合同。比如，熱循環(huán)儀，成本只有幾萬塊，買個新的還更方便、更便宜。但對于幾百萬的流式細(xì)胞儀，它可能就需要定期維護，這超出了您的專業(yè)知識。有時，服務(wù)合同會提供免費的軟件升級和預(yù)防性維護。你對儀器的優(yōu)缺點了解地越多，就會越清楚你是否需要服務(wù)合同。

了解合同條款

極少數(shù)的服務(wù)合同才會覆蓋所有的維修，所以在購買時必須頭腦清醒。服務(wù)合同的條款和覆蓋范圍會差別很大。例如，銀牌、和白金服務(wù)的的價格可能在8-12%不等。一個可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個覆蓋100%。另一個是現(xiàn)場維修的覆蓋：是技術(shù)人員過來，還是要送去地點？實驗室儀器畢竟不是個手機，打包和運輸都是個大問題。仔細(xì)閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購訂單上的簽名是具有約束力的。

考慮后期購買

銷售代表有時會受服務(wù)合同銷售代表的委托，因此當(dāng)他們特別熱心時，要小心。你*可以在銷售后購買服務(wù)合同。制造商清楚他們的客戶，也有專門的部門，會定期拜訪你，看看你需要買些什么，或者續(xù)簽服務(wù)合同。不過，如果你在后期購買，通常會有一筆重新認(rèn)證的費用。技術(shù)人員必須來看看這臺儀器，以確認(rèn)它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來維修它，那么你可能已經(jīng)違反了服務(wù)范圍的條款。

總的來說，是否購買服務(wù)合同在很大程度上取決于你的需求和經(jīng)費。事先做好調(diào)查，就不會后悔。如果儀器不太可能會壞，那干嘛花那個冤枉錢。

附：維護保養(yǎng)方法

分析儀器種類繁多，在日常的工作實踐中，可從以下幾個方面做好儀器設(shè)備的維護工作：

1．制定設(shè)備維護計劃。要對所有的儀器設(shè)備，根據(jù)其特性及使用情況，確定維護周期，維護部件，維護方法，維護人員。維護后做好維護記錄。實驗室要責(zé)任到人，定期組織巡檢。

2．對于所有儀器設(shè)備一般的維護方法。使用、維護人員在開箱后，應(yīng)認(rèn)真研讀隨機帶的說明書，掌握其結(jié)構(gòu)、原理、功能、操作要點，維護與保養(yǎng)要求。儀器內(nèi)外保持清潔，注意防潮，防銹，防干擾。精密儀器要輕取輕放。光學(xué)部件要用擦鏡紙，不能使用濕布擦抹。對電子線路板要除塵，檢查儀器接地情況；機械及傳動部分要除銹跡、污物和潤滑上油。

3．對于使用頻次高的儀器的維護方法。按照儀器的特性，屬于熱交換的，要定期檢查通風(fēng)口，及時清理灰塵及燃燒雜物；屬于油壓機械的或內(nèi)有介質(zhì)溶液的，要定期檢查介質(zhì)變色或界面下降，及時更換介質(zhì)或適量添加；屬于易損件的，要及時清理更換，如氣相色譜儀的隔墊。有水循環(huán)的儀器，要防止因粉塵、浮游物等聚集，導(dǎo)致水流量不足，影響冷卻效果或者因電導(dǎo)率升高影響儀器的性能。使用氣源的儀器，要定期用肥皂水檢查氣路接頭，防止漏氣引起事故，或影響結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4．對于使用頻次低的儀器的維護方法。電子儀器和設(shè)備要定期通電預(yù)熱，防止電解電容變質(zhì)，電子線路板局部短路或性能不良，影響儀器使用效果；對于用干電池的儀表，長期不用時要將電池取出后存放，防止電池腐爛損壞電極；微安表要將輸入端短接后存放，靈敏檢流計要將輸入線圈鎖住后存放；經(jīng)常檢查儀器的干燥硅膠，以防內(nèi)部部件受潮，影響儀器的穩(wěn)定性指標(biāo)。光學(xué)通道要定期除塵，除污及霉點。

                                                                                                                                                         _{內(nèi)容來自：看儀器網(wǎng)}