服務(wù)與支持

孚茂科技致力于向客戶提供最佳解決方案及快速優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)。

公司在北京設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心及零備件及耗材中心，在全國各主要地區(qū)及城市設(shè)有售后服務(wù)分部。

孚茂科技擁有多名技術(shù)服務(wù)專家，可隨時向客戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、產(chǎn)品升級、產(chǎn)品維修保養(yǎng)等售前、售后技術(shù)服務(wù)。

孚茂科技（北京）有限公司作為荷蘭Omnitek B.V.公司、美國Poseidon System公司及英國Filtertechnik公司中國區(qū)域售后服務(wù)商，全面負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持及售后服務(wù)工作；

孚茂科技（北京）有限公司為其在中國地區(qū)銷售的所有產(chǎn)品，提供質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保期從驗收合格之日算起；

質(zhì)保期內(nèi)，由孚茂科技（北京）有限公司統(tǒng)一、免費提供系統(tǒng)軟件升級，產(chǎn)品及應(yīng)用培訓(xùn)，設(shè)備維修（非人為原因損壞）服務(wù)；

質(zhì)保期內(nèi)，由于操作使用不當(dāng)或者儀器使用環(huán)境不當(dāng)，或未經(jīng)孚茂科技（北京）有限公司公司允許，擅自拆解儀器等原因造成的設(shè)備損壞，不在保修范圍之內(nèi)；

質(zhì)保期內(nèi)，孚茂科技（北京）有限公司對因設(shè)計、制造或材料方面而造成的有缺陷的貨物進(jìn)行維修或更換，各種費用由廠家承擔(dān)（維修費、備件費、國際運保費、進(jìn)出關(guān)服務(wù)費、檢驗費等）；

超過保修期的，孚茂科技（北京）有限公司收取維修及需要更換的零配件成本，買方承擔(dān)貨物維修后返回買方的運保費；

針對設(shè)備故障，孚茂科技（北京）有限公司在接到用戶通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，確定解決方案后，兩個工作日內(nèi)到現(xiàn)場提供現(xiàn)場服務(wù)，并提供終生免費技術(shù)服務(wù)咨詢；

孚茂科技（北京）有限公司的維修工程師定期回訪服務(wù)，了解儀器使用情況并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；

孚茂科技（北京）有限公司在北京設(shè)立了備品備件及備用儀器倉庫及維修服務(wù)中心；

孚茂科技（北京）有限公司擁有資深技術(shù)支持工程師，技術(shù)服務(wù)咨詢及投訴電話