實(shí)驗(yàn)室儀器售后服務(wù)，一個(gè)被日益重視的領(lǐng)域
【中國化工儀器網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】日前，中國科學(xué)院北京納米能源與系統(tǒng)研究所大型精密儀器設(shè)備實(shí)驗(yàn)室搬遷項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，近日招標(biāo)結(jié)果公示，賽默飛以442萬元中標(biāo)該項(xiàng)目。
此次實(shí)驗(yàn)室儀器搬遷中共有132臺儀器及配件，賽默飛全權(quán)負(fù)責(zé)儀器設(shè)備狀態(tài)(性能)評估、拆卸、包裝、裝箱、卸貨、拆箱、搬運(yùn)及就位，到達(dá)指定位置后儀器的安裝、狀態(tài)評估、調(diào)試、儀器設(shè)備的性能驗(yàn)證等工作。
無獨(dú)有偶，賽默飛此前已多次中標(biāo)實(shí)驗(yàn)室儀器搬遷項(xiàng)目，如寧夏回族自治區(qū)藥品檢驗(yàn)研究院和食品檢測研究院實(shí)驗(yàn)室整體搬遷項(xiàng)目；華東師范大學(xué)河口海岸大樓精密儀器搬遷項(xiàng)目；中國食品藥品檢定研究院2018年度儀器設(shè)備等物資搬遷項(xiàng)目等，中標(biāo)金額都在百萬元以上。
近年來，在跨國儀器公司的下，國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室儀器市場逐漸刮起一股售后服務(wù)風(fēng)。一方面，儀器用戶由原來重點(diǎn)關(guān)注儀器的性能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注問題的解決。另一方面，一些大型實(shí)驗(yàn)室在處理售后服務(wù)或者整體搬遷的過程中，更愿意由單獨(dú)的儀器公司提出整體解決方案而不是和多個(gè)公司分別進(jìn)行合作。由此刺激了各大儀器公司實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。
作為新的利潤增長點(diǎn)，安捷倫、賽默飛、島津、珀金埃爾默等大型儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)市場挖掘新的盈利點(diǎn)，各大實(shí)驗(yàn)室服務(wù)品牌相繼問世。如安捷倫CrossLab集團(tuán)售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)超儀器整機(jī)銷售業(yè)務(wù)。
近年來，在我國科技投入連續(xù)多年持續(xù)遞增的大環(huán)境下，許多科學(xué)儀器在科研領(lǐng)域更為廣泛的應(yīng)用，用戶需求已經(jīng)在不斷的改變，越來越多的用戶對實(shí)驗(yàn)室儀器售后的要求正在向整體解決方案和定制方案等方向發(fā)展，例如實(shí)驗(yàn)室儀器搬遷、實(shí)驗(yàn)室整體解決方案等。
但是，我國實(shí)驗(yàn)室儀器售后服務(wù)市場與發(fā)達(dá)國家相比還不夠成熟，國內(nèi)儀器企業(yè)還沒有意識到售后服務(wù)的價(jià)值，儀器售后服務(wù)市場需要大力培育。在北美等發(fā)達(dá)國家的儀器售后服務(wù)收入利潤已經(jīng)超過儀器整機(jī)銷售利潤，而國內(nèi)的售后服務(wù)收入則非常少。
從近幾年實(shí)驗(yàn)室搬遷項(xiàng)目和儀器維保項(xiàng)目的招標(biāo)來看，中標(biāo)的企業(yè)多是賽默飛、安捷倫、島津、珀金埃爾默等國外儀器廠商，鮮有中國企業(yè)的身影。由此也可以看出，儀器市場競爭已經(jīng)從儀器整機(jī)銷售過渡到售后服務(wù)的競爭，未來我國儀器市場售后服務(wù)“爭奪戰(zhàn)”將會日趨激烈。
在實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)領(lǐng)域，很多服務(wù)是基于用戶的特別需求定制的，儀器企業(yè)沒有創(chuàng)新，實(shí)驗(yàn)室服務(wù)根本就做不下去。在歐洲，實(shí)驗(yàn)室一體化售后服務(wù)市場規(guī)模有幾千萬歐元，那么中國的相關(guān)市場只會更大。因此，國內(nèi)儀器企業(yè)要不斷提升自己的能力，能夠提供各種儀器相關(guān)、延展性的解決方案。
另外，儀器用戶需要的不只是維修好設(shè)備，而是在意能否將全部事情交給“你”做，如果你沒有能力、沒做好準(zhǔn)備，就將被市場拋棄。從目前實(shí)驗(yàn)室搬遷或儀器維保項(xiàng)目招中標(biāo)的情況來看，一家企業(yè)全權(quán)拿下整個(gè)項(xiàng)目的情況仍占多數(shù)。
因此，儀器企業(yè)需要熟知各大品牌儀器設(shè)備的性能指標(biāo)和操作要點(diǎn)，可以獨(dú)立完成其他品牌產(chǎn)品的搬遷和檢定工作，或者有能力與其他廠商溝通合作，要求原廠對搬遷前后的儀器設(shè)備進(jìn)行測試等。
隨著國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室儀器品牌的增加，維持儀器運(yùn)行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務(wù)市場需求將會越來越大，與此同時(shí)國內(nèi)外儀器廠家之間的競爭將會越來越激烈，誰能拔得頭籌，還需實(shí)力說話。
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