愛(ài)麗絲 南方*迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理迎賓講解機(jī)器人

南方*迎來(lái)“電小智”新同事，提供智能貼心服務(wù)

近日，肇慶端州*營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了*機(jī)器人智能營(yíng)業(yè)員-電小智，在進(jìn)門(mén)時(shí)會(huì)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)覽及業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能，“電小智”也成為肇慶智能營(yíng)業(yè)員。改造升級(jí)后，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的一切都充滿(mǎn)新鮮感和科技感。

“智慧供電營(yíng)業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶(hù)群體，積極建立營(yíng)業(yè)廳與用戶(hù)之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗(yàn)，注重?cái)?shù)字化服務(wù)方式，力求服務(wù)延伸到每一個(gè)社區(qū)和家庭。”南方電網(wǎng)端州*相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

營(yíng)業(yè)大廳正前方是智能引導(dǎo)臺(tái)，普通客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，可自主根據(jù)需求選擇業(yè)務(wù)辦理類(lèi)型，了解實(shí)時(shí)辦理狀況和分流建議。在大廳右邊的“體驗(yàn)區(qū)”，用戶(hù)可以通過(guò)“網(wǎng)廳”、“微廳”兩種方式直接辦理用電繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)叫號(hào)，如果你初次使用，還有專(zhuān)業(yè)的客服人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

“設(shè)備和技術(shù)的升級(jí)都是要保證資源的合理分配，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能化高效管理和服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，提升營(yíng)業(yè)廳整體管理水平。”

南方電網(wǎng)廣州*同事介紹到，為積極適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展及能源消費(fèi)革命的到來(lái)，*進(jìn)行服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，在優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理模式基礎(chǔ)上，深入探索“體驗(yàn)式能源服務(wù)”的新模式，通過(guò)可體驗(yàn)、可接觸的方式向廣大市民深入了解智能小區(qū)、分布式能源、電動(dòng)汽車(chē)、智慧電廚房、冷熱電三聯(lián)供等能源產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加節(jié)能、綠色的能源解決方案。

據(jù)了解，南方電網(wǎng)將繼續(xù)深化自助服務(wù)和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用。指引廣 大客戶(hù)使用快捷方便的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，以此分流操作簡(jiǎn)單、數(shù)量大的業(yè)務(wù)，電力服務(wù)真正實(shí)現(xiàn) “足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”。同時(shí)，也在設(shè)備配置上進(jìn)行了升級(jí)，包括可支持中低壓全業(yè)務(wù)辦理的超級(jí)自助終端VTM、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)設(shè)備、供自助查詢(xún)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理指引的電子屏等等， 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、智能化、自助化。

機(jī)器人功能

迎賓引導(dǎo)。根據(jù)不同的方向自動(dòng)感應(yīng)人體，播報(bào)歡迎語(yǔ)、歡送語(yǔ)等，支持自定義展示語(yǔ)音圖片信息。

業(yè)務(wù)講解。可以主動(dòng)到不同的位置進(jìn)行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時(shí)推送圖片、視頻等形式進(jìn)行輔助講解。

循環(huán)宣講。機(jī)器人可根據(jù)公共場(chǎng)合情況自定義的工作方式和行走路線(xiàn)，自動(dòng)循環(huán)運(yùn)作，完成安全高效的宣講接待工作。

業(yè)務(wù)咨詢(xún)。自定義語(yǔ)音對(duì)話(huà)，可根據(jù)用戶(hù)自行搭建的數(shù)據(jù)模型和海量知識(shí)庫(kù)，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，并能不斷地智能學(xué)習(xí)優(yōu)化。

趣味閑聊。通過(guò)后臺(tái)的知識(shí)庫(kù)可進(jìn)行語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)趣味閑聊。

信息采集。通過(guò)視覺(jué)導(dǎo)航采集現(xiàn)場(chǎng)地形數(shù)據(jù)信息，通過(guò)攝像頭和人臉識(shí)別等采集訪(fǎng)客信息。

人臉識(shí)別。通過(guò)機(jī)器人人臉識(shí)別系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)區(qū)分和管理訪(fǎng)客，也能精準(zhǔn)識(shí)別二次來(lái)訪(fǎng)者，并打招呼。南方*迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理迎賓講解機(jī)器人

自主攬客?？梢蚤_(kāi)啟自嗨模式吸引辦事人員或游客過(guò)來(lái)，并通過(guò)人臉識(shí)別與游客進(jìn)行互動(dòng)。南方*迎來(lái)業(yè)務(wù)辦理迎賓講解機(jī)器人

表情互動(dòng)。在檢測(cè)來(lái)人，遇到障礙物等場(chǎng)景下，反饋溫馨提醒聲音，實(shí)現(xiàn)和觀眾的良好互動(dòng)。

語(yǔ)音識(shí)別。能通過(guò)機(jī)器人頭部麥克風(fēng)識(shí)別語(yǔ)音，本地語(yǔ)音模式下，能對(duì)識(shí)別的語(yǔ)音進(jìn)行反饋，反饋包含語(yǔ)音，動(dòng)作，移動(dòng)等，即可通過(guò)語(yǔ)音指令控制機(jī)器人行動(dòng)。