愛麗絲 重慶江津農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)咨詢迎賓講解機(jī)器人

服務(wù)機(jī)器人亮相農(nóng)行 智能服務(wù)引關(guān)注

隨著人工智能浪潮席卷而來的是各行各業(yè)的變革，零售、餐飲、金融等行業(yè)已經(jīng)紛紛引入人工智能產(chǎn)品。人工智能的影響也已深入到銀行業(yè)。

在重慶江津農(nóng)行東城支行，一位智能服務(wù)機(jī)器人Alice正在工作，TA主要負(fù)責(zé)銀行大廳服務(wù)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，協(xié)助銀行的工作人員展示產(chǎn)品。智能服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，將致力于協(xié)助服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品展示等服務(wù)，升級(jí)銀行傳統(tǒng)服務(wù)模式。

 提供綜合服務(wù)△

作為一名智能服務(wù)助手，Alice提供銀行咨詢臺(tái)、產(chǎn)品顧問和個(gè)人助手的綜合務(wù)，通過互動(dòng)解答顧客大部分的銀行業(yè)務(wù)問題。Alice正在逐漸適應(yīng)新的工作崗位，經(jīng)過海量專業(yè)銀行知識(shí)庫知識(shí)的學(xué)習(xí)后，從日常普通到紛繁復(fù)雜的問題，TA都可以輕松解答。

提供智能導(dǎo)航服務(wù)△

智能機(jī)器人服務(wù)與人工服務(wù)不同的是，它可以創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的環(huán)境。在銀行大廳中，人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)機(jī)器人給服務(wù)體驗(yàn)帶來有趣的互動(dòng)元素，并且給客戶提供智能化的專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。例如，在金融財(cái)務(wù)知識(shí)的指導(dǎo)下，機(jī)器人使用的均是準(zhǔn)確的銀行術(shù)語；可以根據(jù)已有的客戶資料以及即時(shí)對(duì)話的內(nèi)容為顧客進(jìn)行合適的產(chǎn)品*及講解；結(jié)合語音、視頻、圖文等多媒體和娛樂服務(wù)，與客戶之間的交互升級(jí)主動(dòng)式、個(gè)性化、智能化的交流，更受年輕一代客戶的歡迎。

作為機(jī)器人更具優(yōu)勢的是，它可以記錄與客戶交流的信息。機(jī)器人能夠?qū)⒆约号c客戶交流中獲取的每一個(gè)細(xì)節(jié)信息自動(dòng)上傳儲(chǔ)存，在與客戶暢聊的同時(shí)集合反饋數(shù)據(jù)，以便下一次能更好地根據(jù)客戶的個(gè)性和需求進(jìn)行互動(dòng)。

引導(dǎo)線上服務(wù)△

機(jī)器人在銀行大廳內(nèi)實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)，從咨詢、引導(dǎo)、產(chǎn)品服務(wù)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，為客戶做好了多方面的準(zhǔn)備。智能機(jī)器人已成為一個(gè)多面助手，助力銀行在重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)上釋放更多的工作人員，豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。

或許在不久的將來，機(jī)器人能深入更深層次的銀行服務(wù)，兼具前臺(tái)客服、信貸風(fēng)控、智能投顧等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸智能化體驗(yàn)，滿足顧客在銀行業(yè)務(wù)上的全面需求。、

機(jī)器人功能

迎賓引導(dǎo)。根據(jù)不同的方向自動(dòng)感應(yīng)人體，播報(bào)歡迎語、歡送語等，支持自定義展示語音圖片信息。重慶江津農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)咨詢迎賓講解機(jī)器人

業(yè)務(wù)講解?？梢灾鲃?dòng)到不同的位置進(jìn)行講解，講解的內(nèi)容可以自定義，可同時(shí)推送圖片、視頻等形式進(jìn)行輔助講解。重慶江津農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)咨詢迎賓講解機(jī)器人

循環(huán)宣講。機(jī)器人可根據(jù)公共場合情況自定義的工作方式和行走路線，自動(dòng)循環(huán)運(yùn)作，完成安全高效的宣講接待工作。

業(yè)務(wù)咨詢。自定義語音對(duì)話，可根據(jù)用戶自行搭建的數(shù)據(jù)模型和海量知識(shí)庫，向顧客解答各種業(yè)務(wù)咨詢問題，并能不斷地智能學(xué)習(xí)優(yōu)化。

趣味閑聊。通過后臺(tái)的知識(shí)庫可進(jìn)行語音交互，實(shí)現(xiàn)趣味閑聊。

信息采集。通過視覺導(dǎo)航采集現(xiàn)場地形數(shù)據(jù)信息，通過攝像頭和人臉識(shí)別等采集訪客信息。

人臉識(shí)別。通過機(jī)器人人臉識(shí)別系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)區(qū)分和管理訪客，也能精準(zhǔn)識(shí)別二次來訪者，并打招呼。

自主攬客?？梢蚤_啟自嗨模式吸引辦事人員或游客過來，并通過人臉識(shí)別與游客進(jìn)行互動(dòng)。

表情互動(dòng)。在檢測來人，遇到障礙物等場景下，反饋溫馨提醒聲音，實(shí)現(xiàn)和觀眾的良好互動(dòng)。

語音識(shí)別。能通過機(jī)器人頭部麥克風(fēng)識(shí)別語音，本地語音模式下，能對(duì)識(shí)別的語音進(jìn)行反饋，反饋包含語音，動(dòng)作，移動(dòng)等，即可通過語音指令控制機(jī)器人行動(dòng)。