智慧型車管機(jī)器人上崗

相較于車管所過去傳統(tǒng)的人工服務(wù)，智慧型服務(wù)機(jī)器人的上崗，將車管所業(yè)務(wù)與人工智能技術(shù)*結(jié)合，為市民提供“高效、智能”的服務(wù)體驗(yàn)，打造“便捷、新服務(wù)”的智慧警務(wù)形象，提升車管所科技信息化應(yīng)用水平，打造科技車管、信息車管、智能車管的新模式。

主界面展示

車管所機(jī)器人顯示屏為15.6寸電容觸控屏，以下是屏顯具體內(nèi)容：

屏幕主界面：上部分區(qū)域?yàn)槠放苐ogo；下部分區(qū)域?yàn)榇髲d導(dǎo)航、服務(wù)介紹、周邊服務(wù)的功能按鈕（可更換）。

核心功能

車管所機(jī)器人綜合了語音識別、語義分析、自主導(dǎo)航等多項(xiàng)行業(yè)技術(shù)，借助強(qiáng)大的智能知識庫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“能聽、會(huì)說、能判斷”的業(yè)務(wù)專家模式。

咨詢應(yīng)答

車管所機(jī)器人能夠解答群眾常見的車輛管理問題，為群眾提供便捷、高效、準(zhǔn)確的咨詢體驗(yàn)，減少警力在應(yīng)答咨詢方面的工作量。

業(yè)務(wù)引導(dǎo)

依據(jù)專業(yè)的車管所知識庫信息，對換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、審車等業(yè)務(wù)流程和辦理窗口、需要提交的證件等業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)。

分流人群

在人流較多的時(shí)候，除了窗口引導(dǎo)、自助設(shè)備引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)分流，還通過顯示屏推送車管所線上、微信公眾號二維碼，為辦事群眾拓展服務(wù)渠道的同時(shí)，提升了辦事效率。

常見業(yè)務(wù)場景

解答業(yè)務(wù)

精準(zhǔn)解答車管所業(yè)務(wù)，解答做到業(yè)務(wù)清晰、手續(xù)無差錯(cuò)、解讀不偏差。

多元宣傳

輕松活潑地用語音、圖片、視頻等多媒體形式向群眾宣傳安全駕駛，科普駕駛相關(guān)政策法規(guī)等內(nèi)容。

現(xiàn)場監(jiān)督

智能機(jī)器人兼顧業(yè)務(wù)大廳環(huán)境巡查、工作人員日常監(jiān)督等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)效再提升。供應(yīng)智慧車管所咨詢問答業(yè)務(wù)引導(dǎo)迎賓機(jī)器人

人工坐席

當(dāng)服務(wù)機(jī)器人遇到無法解決的問題時(shí)，可轉(zhuǎn)接后臺(tái)人工坐席，人工客服介入遠(yuǎn)程控制，機(jī)器人+人工的雙重保障服務(wù)。供應(yīng)智慧車管所咨詢問答業(yè)務(wù)引導(dǎo)迎賓機(jī)器人